[投诉举报]关于常德市车管所工作人员服务态度恶劣、履职不作为、变相私收费刁难办事群众的投诉 [已回复]

关于常德市车管所工作人员服务态度恶劣、履职不作为、变相私收费刁难办事群众的投诉
投诉对象：常德市车管所负责车牌安装的工作人员（当天在新车牌安装岗位当班）
投诉事由：该工作人员在岗期间精神状态懒散，对本职工作推诿不办，对办事群众态度冷漠，沟通过程中暗示私下付费才能把事办成，与政务服务便民的要求相去甚远
事件详细经过：
家里新能源汽车的车牌长期在户外暴晒，其中一个数字的黑色漆面有些脱落，牌子本身完好，不影响识别。为稳妥起见，我们通过官方线上渠道缴纳了100元换牌费用，申请换领一副新号牌，手续齐全，流程合规。
为完成安装，我与妻子请假专程开车十多公里在2026年8月26日11点赶到常德市车管所，顺利领到新牌后，在现场等工作人员安装。负责安装的工作人员看起来没睡醒，精神不振，动作拖沓，整个状态像是在应付差事。
他到场后没做什么检查就直接说：车管所只管装新牌，不管拆旧牌，让我们自己把车开出去，到外面找修车店把旧牌拆掉，再折回车管所来装新牌。
沟通过程中，他始终敷衍，话里话外的意思是：想让他帮忙拆旧牌，得另外私下给他个人一笔费用，否则按规定就是不给办。这实际上是在拿流程卡人，变相设置门槛，逼群众掏钱。
问题与违规事实说明：
1. 不履行本职工作。换牌是车管所的常规便民业务，拆旧装新本是一套流程，换牌费用也已按规定缴清，理应一次办结。该工作人员把一项业务人为拆开，把拆旧牌的活往外推，属于典型的不作为。
2. 服务态度差。工作人员在岗期间无精打采，对办事群众爱答不理，连一句正经的说明解释都没有，实在有失窗口单位的体面。
3. 暗示私下收费。以“不负责拆卸”为由刁难群众，诱导群众私下付钱才给办事，涉嫌利用岗位职权谋取私利，违反公职人员廉洁从业的有关规定。
4. 加重群众负担。我专程开车十多公里前来，本可当场办结的业务，因他的推诿和刁难，得多跑一趟，额外搭进不少时间和费用。
5. 存在法律风险。按照他的说法，我得先把旧牌拆掉、把车开到外面去，再折回车管所装新牌。可旧牌一拆，车上就没有号牌了，就这么开上路，直接违反道路交通安全法关于机动车上路必须悬挂号牌的规定。他一句话把人支出去，等于让群众冒着违法的风险去迁就他不合理的流程安排。
投诉诉求：
1. 恳请主管部门依规对涉事工作人员进行调查核实，对其推诿不作为、暗示私下收费的问题严肃处理、依规追责；
2. 要求涉事工作人员就刁难群众的行为作出书面检讨，并向办事群众当面道歉；
3. 督促常德市车管所整改车牌更换安装流程，落实一站式办理，堵住人为拆分业务、推诿扯皮、私下收费的口子，避免同样的问题再发生；
4. 加强对车管所窗口工作人员的作风管理和服务规范，把服务质量抓起来，让群众办事不再白跑冤枉路。
备注：现场沟通记录、线上缴费凭证、新旧车牌照片等证据本人均已保留，可随时配合有关部门核查取证。恳请正视基层窗口作风问题，秉公处理，并及时告知处理结果。
投诉日期： 2026年8月26日

jingjiu：昨天刷到条短视频，印象挺深：判断一个人是不是傻子？就看他会不会拿个例去反驳普遍现象。
说说我拆车牌的后续：车开到常去的那家汽修店，师傅说拆车牌一般收50块工时费，看我熟，收了20。上午11点半开工。起子、电切割机都上了，中间有颗螺丝滑丝，师...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106406

也可以去投诉红网。

火蓝心：请教一下，车牌螺丝要怎么拧下来？拧上去我倒是会，有把一字改刀就行。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106299

反着拧啊，上上去的时候把里面上个垫片，很容易牛宁下来了

jingjiu：昨天刷到条短视频，印象挺深：判断一个人是不是傻子？就看他会不会拿个例去反驳普遍现象。
说说我拆车牌的后续：车开到常去的那家汽修店，师傅说拆车牌一般收50块工时费，看我熟，收了20。上午11点半开工。起子、电切割机都上了，中间有颗螺丝滑丝，师...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106406

你反应了还不是没效果，啥都要求人，没办法

反应了也没用，回复了，又好像没回复，反正都是他们有理。

lzh890814：那是你自己没操作过而已，我之前就是自己弄的，弄个一字起把螺帽雕开就可以拧了。还有就是你可以拿着新号牌去你经常保养的修车店安装，一般也不会收费。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106326

昨天刷到条短视频，印象挺深：判断一个人是不是傻子？就看他会不会拿个例去反驳普遍现象。
说说我拆车牌的后续：车开到常去的那家汽修店，师傅说拆车牌一般收50块工时费，看我熟，收了20。上午11点半开工。起子、电切割机都上了，中间有颗螺丝滑丝，师傅研究半天才搞定。弄到12点半全部拆完，还耽误了师傅吃饭，我挺不好意思的。
别的我不想多说了。
车管所为啥不包拆卸，我现在倒有点理解了，万一碰上滑丝这种，太耗时间。
可你这种拿个例反驳普遍现象的「人（抑或是工具？）」，我是真理解不了。

jingjiu：看到大部分网友留言都在支持我，内心十分感动。刚刚【2026 年 8 月 28 日 16:50】我接到了车管所的电话回复。对方表示，单位已经就我反映的问题开会研讨。据解释，此前车管所和外包安装点位签订的合同，服务范围仅包含车牌安装；拆卸防盗螺...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106321

干得漂亮！争取到的每一丝光亮都会照亮你我。

感谢当事人对交管工作的关注与支持。
留言所述情形，当事人反映的负责车牌安装工作人员不属于车管所工作人员，为号牌制作公司工作人员。号牌安装服务是一项政府采购服务，不包含号牌拆卸，根据湘发改价费规[2021]226号文件，机动车号牌工本费包含号牌专用固封装置及号牌安装费用。
如有后续咨询，可拨打：0736-12123或0736-7898402。

lzh890814：那是你自己没操作过而已，我之前就是自己弄的，弄个一字起把螺帽雕开就可以拧了。还有就是你可以拿着新号牌去你经常保养的修车店安装，一般也不会收费。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106326

不合理的东西就应该改进，个别人会弄并不是不改进的理由。之前的现实情况是每一个黄牛都有工具，找黄牛办理相关业务就没有拆旧牌照的烦恼。当然不找黄牛也可以要他们拆，拆一次50元钱，个别好说话的可能收20.很多年了都是这样办的。。。。。。有人掀桌子是好事。

jingjiu：回复5楼网友：

如果你是车管所工作人员，我可以理解你帮单位解释的心态。
但如果你也是普通群众，我实在无法理解你的说法，甚至觉得有点本末倒置。
第一、正规车牌用的是”防盗专用螺丝帽“，普通车主根本没有专业工具拆卸，完全无法自行拆装，...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106260

那是你自己没操作过而已，我之前就是自己弄的，弄个一字起把螺帽雕开就可以拧了。还有就是你可以拿着新号牌去你经常保养的修车店安装，一般也不会收费。

看到大部分网友留言都在支持我，内心十分感动。刚刚【2026 年 8 月 28 日 16:50】我接到了车管所的电话回复。对方表示，单位已经就我反映的问题开会研讨。据解释，此前车管所和外包安装点位签订的合同，服务范围仅包含车牌安装；拆卸防盗螺丝帽需要专用工具，安装工作人员本身不具备拆卸条件，按照原有规定，旧车牌拆卸需要车主自行处理。
但现实矛盾十分突出：车主拆掉旧车牌再往返过来办理安装，车辆就属于无牌驾驶，本身就是违法行为。车管所方面也意识到这套流程存在明显不合理之处。他们反馈，后续会为安装岗位配齐拆卸工具，今后市民办理换领号牌业务，拆卸加安装可以一并完成，不用车主再自行想办法处理。
最后我想说，在文明社会里，总需要有人敢于指出制度流程里不合理的地方。如果没人发声，不合理的现状就会一直延续。也期待我们公共服务能够不断优化，越变越好！

你看着办回复肯定是:根据相关规定。。。。确实不包含

等风的云：我都是自己拧的，不麻烦别人，额，真没想到还可以帮我拧。。。。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106281

请教一下，车牌螺丝要怎么拧下来？拧上去我倒是会，有把一字改刀就行。

这个是个别部门人，自以为是？有个这样的工作了不起，也是常德落后其他城市 的原因之一，不接受反驳。

xiaobin4333：依据是“湘发改价费[2016]375号”等文件。
具体包含与不包含的项目如下：
· ✅ 包含：新号牌本身：一副全新的汽车反光号牌。
· ✅ 包含：专用固封装置：安装新号牌所需的专用螺丝、封帽等。
· ✅ 包含：安装服务：车管所工作人...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106257

不包含拆除是什么意思。。不拆怎么装？？？发改委也是或卵形。

哈哈，他也想不到这么多年了居然碰上个你这样的不按套路来的

我都是自己拧的，不麻烦别人，额，真没想到还可以帮我拧。。。。

多年都1贯如此……你有冲动要捶那个鬼啵？
以前      体检环节垄断时——1宽体妇女堪称『地下工作者』来回撺掇收黑钱儿
还有那『驾协会费』……众人吼了多年要求公开账目明细……你觉得可能不？

那里有些工作人员上个班，怨气冲天，整天没个好脸，难道天天有领导屌他们？这么不想干就不要占着茅坑不屙屎。把机会给有素质有教养的人来做。

回复5楼网友：

如果你是车管所工作人员，我可以理解你帮单位解释的心态。
但如果你也是普通群众，我实在无法理解你的说法，甚至觉得有点本末倒置。
第一、正规车牌用的是”防盗专用螺丝帽“，普通车主根本没有专业工具拆卸，完全无法自行拆装，并不是我懒、不想自己动手。
第二、最关键的核心问题：就算我去外面修车店拆掉旧车牌，“车辆无号牌上路行驶”，属于明确的交通违法。车管所工作人员逼着我拆牌后开车上路，等于引导群众违法办事，这本身就是严重失职。
我已经正规缴费办理换牌业务，本该一站式办结。结果被人为拆分流程、推诿刁难，还暗示私下付费才给办事。想请问一下，换作是你遇到这种合规办事却被刁难、还要被逼着违法上路的情况，你会怎么处理？教教我吧

lzh890814：自己也可以安装啊，车管所确实也不提供带拆服务啊，你这是没是找事。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106242

如果你是车管所工作人员，我可以理解你帮单位解释的心态。
但如果你也是普通群众，我实在无法理解你的说法，甚至觉得有点本末倒置。
第一、正规车牌用的是”防盗专用螺丝帽“，普通车主根本没有专业工具拆卸，完全无法自行拆装，并不是我懒、不想自己动手。
第二、最关键的核心问题：就算我去外面修车店拆掉旧车牌，“车辆无号牌上路行驶”，属于明确的交通违法。车管所工作人员逼着我拆牌后开车上路，等于引导群众违法办事，这本身就是严重失职。
我已经正规缴费办理换牌业务，本该一站式办结。结果被人为拆分流程、推诿刁难，还暗示私下付费才给办事。想请问一下，换作是你遇到这种合规办事却被刁难、还要被逼着违法上路的情况，你会怎么处理？教教我吧，愿闻其详

云中月：关键是100元换牌费到底包含有哪些服务项目？是纯车牌费还是包含了拆除、安装费用？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5106251

依据是“湘发改价费[2016]375号”等文件。
具体包含与不包含的项目如下：
· ✅ 包含：新号牌本身：一副全新的汽车反光号牌。
· ✅ 包含：专用固封装置：安装新号牌所需的专用螺丝、封帽等。
· ✅ 包含：安装服务：车管所工作人员为您安装新号牌的服务费用。
· ❌ 不包含：号牌托架：如果原车使用了托架，可能需另行购买。
· ❌ 不包含：旧号牌拆卸：官方规定中未明确包含此服务。
· ❌ 不包含：其他工本费：如行驶证（10元）、登记证书（10元）的换发费用。
· ❌ 不包含：邮寄费：若选择邮寄，需另付邮费。

肯定是车管所拆旧换新啊

关键是100元换牌费到底包含有哪些服务项目？是纯车牌费还是包含了拆除、安装费用？

自己也可以安装啊，车管所确实也不提供带拆服务啊，你这是没是找事。

实际上这么多年都是这么干的，终于有人掀桌子了，看车管所这么回复。

车牌晒掉漆？质量堪忧啊

这个出丑卖怪的家伙，严肃处理他！

问就是临时工干的！