[投诉举报]投诉举报万达周六福——虚报克重、同意退款后反悔 [已回复]

一、事情经过
2026年3月21日，我在常德万达广场周六福店购买黄金项链一条，支付9119元。回家后对重量有疑问，联系店员，店员在电话中明确同意退货退款（我有录音）。

我按约定将项链送回店内，店员验货后让我在小票上签字、写电话号码，走完了退货流程。但随后他们当场反悔，拒绝退款，试图把项链硬塞给我，我没有接受。

店员在微信中承认“项链在店且完好保管中”，但至今未退款。

二、12315调解情况
我向12315投诉后，调解员只听商家一面之词，没有查看我的录音、照片等证据，就直接宣告调解失败，还说“口头说的不算”。

三、我的诉求

1. 要求周六福履行退款承诺，退还9119元；
2. 请求调取监控，核实店员是否虚报克重。

四、我的证据

1. 店员同意退款的录音
2. 验货照片
3. 微信记录（商家承认“项链在店且完好”）
4. 购买凭证
5. 计算器历史记录截图
（我也把证据发给商家的店员。）

以上陈述真实有效，恳请相关部门介入处理。

监督维权，论坛还是很有用的哦！

市民：
  您好，经武陵区市场监督管理局南坪所工作人员调解，商家已退货退款。


                   常德市武陵区市场监督管理局
                        2026年4月3日

可能是买的一口价金饰，买的时候店员含糊其词，回去发现买贵了，就想退。

这几天跌价惹的吧，金价跌价太多不想要了吧？

印地安纳的毛哥：克重应该不会有问题，就是现在黄金降价了。。。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5101681

我是21号下午五点多买，晚上发现克重问题，就12315投诉，22号和周六福要求退款，他们同意退款（有通话录音记录，我到店一句话没说，因为已经谈好，就直接递过去项链，店员接过去，然后验货，并要我的小票，要求签字写电话号码，有拍照，他们监控也可以看见所有过程，因为他们要操作，我就出去逛了一下，他们打电话要我回店里，然后就说不退了，忽然又反悔，我一直想要看店员称重后说的六克三的声控监控，他们从未回复我），好像周一才开始降价吧。

印地安纳的毛哥：克重应该不会有问题，就是现在黄金降价了。。。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5101681

我是21号买，晚上发现克重问题，当晚12315投诉，22号和周六福说退款（他们同意退款，我下午到店已经把项链给他们，他们验货并拿回我的小票，要我签字写电话号码，因为他们在操作，我就出去逛了一下，他们打电话要我回店里，然后就说不退了），好像是周一才开始跌价吧。

大品牌也有问题，像这种店名高度碰瓷的金店我更不会去购买。

开票克重多少，实际称重多少？为什么重要数据没有说明。

要搞清楚克重有没有问题应该不是一件困难的事情，困难的是……懂的都懂。

克重应该不会有问题，就是现在黄金降价了。。。

万达周六福——虚报克重

我.自由人：如果有证据你买的是多少克，而实际重量少于这个重量，既然职能部门不管，那就把商家告上法庭，连市监督局一起告了。不管是常德市市监局还是武陵区市监局，早就已经被市民评委最不作为部门之一。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5101660

我.自由人：如果有证据你买的是多少克，而实际重量少于这个重量，既然职能部门不管，那就把商家告上法庭，连市监督局一起告了。不管是常德市市监局还是武陵区市监局，早就已经被市民评委最不作为部门之一。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5101660

但是如果没有少重量，是因为价格降了不想要，那就是购买者的无理行为了！

如果有证据你买的是多少克，而实际重量少于这个重量，既然职能部门不管，那就把商家告上法庭，连市监督局一起告了。不管是常德市市监局还是武陵区市监局，早就已经被市民评委最不作为部门之一。

黄金降价。。。

不在克数上动手脚，商家怎么挣钱，说白了店大欺客，吃定你维权的成本大，就是不退能耐它何。

如果克重有问题就是欺诈了，黄金那么贵的东西。