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本人张羿，联系电话：185****1103，于2018年开通了中国电信家庭宽带业务，现就以下问题提出正式投诉，要求贵公司尽快核实并予以合理解释与解决：
一、关于设备押金退还问题 在2018年办理宽带业务时，贵公司工作人员明确告知需支付200元设备押金（光猫、机顶盒等设备押金），并承诺在用户停止使用宽带、归还设备后可全额退还。本人已支付该笔费用，并一直妥善保管相关设备。 然而，近期本人申请办理宽带退订业务时，却被营业厅工作人员告知该费用为设备调试费费不予退还，此行为已构成单方面违约，且严重违背了当初办理业务时的承诺。请贵公司立即核查2018年业务办理记录，并依约退还200元押金。 二、关于退订流程设置不合理、故意刁难用户问题 1.预约时间过长：本人通过客服及营业厅申请退订宽带，被告知需预约至一个月后才能办理。作为长期用户，对贵公司如此低效的服务安排表示极度不满。 2.办理网点设置不合理：开通宽带时，任何营业网点均可快速办理；而退订时，却被要求必须前往距离本人住址最远的指定营业厅办理，且无法通过线上或其他网点受理。此举严重增加了用户的办理成本，涉嫌故意设置障碍阻碍用户退订。 3.服务态度与效率问题：在沟通退订过程中，多次遭遇客服推诿、转接无效、信息不透明等情况，导致问题迟迟无法解决。 三、诉求 1.立即退还设备押金200元，并提供退款凭证； 2.简化退订流程，允许通过线上或就近营业厅办理退订，并安排尽快（三个工作日内）完成业务注销； 3.就服务流程设置不合理、工作人员误导行为给予合理解释，并改进相关服务规范； |
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