[投诉举报]常德环保部门不作为

网友您好：
您反映的问题经回放电话录音核实，您于2019年4月21日凌晨1:40分拨打环保 “12369” 热线电话；反映万达广场写字楼项目切割钢管、噪声扰民的问题，我局已当即予以受理并调度相关部门进行现场核实处理，目前，该项目主体工程已完工，正在进行内装修阶段，该装修工程由建设方（甲方）承包给装修公司进行，未办理夜间施工许可，确实存在违规施工噪声扰民问题，凌晨2:04分，巡查人员赶到现场并进行了制止违规施工行为，21日下午，市住建局质量安全监督管理处对该项目建设方进行了约谈，并要求建设方必须严格监督装修公司整改违规施工行为，并承诺不允许再发生类似违规行为。
您反映接线员挂了您的电话后，电话无法再打进和态度的问题，经过回放通话录音和通话记录，该接线员挂了您的电话后就在交办您的投诉单，（我局“12369”热线电话正常工作时间内由市长热线办接听，8小时外呼叫转移至手持电话），所有电话处于占线状态，至于您反映接线员态度的问题，从录音回放看并没有存在违规，但我们会教育接线员提高服务意识，悉心解决投诉人的诉求。
同时，就该工程违规施工给带来的影响表示歉意，感谢您对环境保护工作支持。