[投诉举报]德山上汽大众华榮4S店推诿、敷衍消费者，对汽车存在的质量问题迟迟不给解决

 
本人于2017年5月在德山上汽大众华榮4S店购置1.6L自动档朗逸家用小车，大众口杯一直不错，一直相信大众品牌，所以在第一次看车时就交付了定金，随后很快用贷款型式购买了该车型，在6月初喜提爱车。提车当天朋友反应车内异味较大，当时由于是新车，所以没有太在意。购车后经常将车暴晒、通风、放置除异味的物品等，然而异味还是挺大。2个月后到该4S店进行首保，我向保养人员说明车辆异味较大，她们以新车为由，进行了解释说明，只要我勤通风，对我的诉求没有进行相关监测和处理。在随后的相当长的一段时间内，车内异味还是没有改善，很多人都反应车内异味太大，也让懂车的朋友看了，朋友认为是车内隔热棉等材质可能有问题，期间也和4S店售后的客服进行了沟通联系，一直叫我常通风，暴晒，把脚垫等其它物件拿出来等，我照做，但没有解决问题。长时间多次自行处理未果后，售后才叫我到店内进行检测。在2018年11月22号，又来到店内，售后帮我安排进行了检测，检测结果说是有一股味道，但未说明原因，修理人员并多次解释说：“车子肯定没得问题、车子肯定没得问题”，还建议我更换空调虑芯并对空调管道进行清洗，我按照要求自费进行了更换、清洗，一个月后，异味还是存在。2018年12月27日，我再次来到4S店，售后安排人员再次进行检测，结果说是车内地毯和隔热棉的问题，需更换，要我把车放在4S店内进行更换，直到2019年1月21日，因为实在要用车，到店内取车，告知我车内地毯更换了，前面的隔热棉由于没有货还没有换，售后告诉我到货后通知我，再进行更换。过年前后，本人一直在频繁用车，感觉异味有所改善，但未根除。出了正月，我咨询4S店售后，什么时间到货，对方回应是3月中旬，在得知3月15号到货后，我便特意请假约定在作天（3月18日）从外地赶往4S店，4S店回应2-3天后能搞好，我便将车放置于4S店内。我还在回上班的路上，问题又来了，售后来电说，师傅拆开后发现还有一些货没有到，还要等一些天，2-3天弄不好。心理的那个火啊.........
从我向店内反应到昨天，已去1年半的时间了，还没有处理好，期间我也多次想见售后客服的主管人员，都是以各种原因，忙，至今还没有与其当面沟通。个人认为，车内异味的情况，稍微懂车的人，都能闻出个123来，更何况4S店的专业维修人员，他们还向我多次保证，“车子肯定没得问题”。车子都快2年了，异味还这么重，不是质量问题是什么问题？长时间、严重异味已经严重的影响我及其乘车人的身心健康，亲朋好友都不愿意坐我的车，到现在你们还在推诿、拖延，你们的服务在哪里？你们的信誉在哪里？我从外地还请假回来处理，来来回回这么多次，我的损失怎么办？

常德经开区热线：网友：
       您好！收到投诉举后，经开区食药工质局迅速指定行政综合执法大队和樟木桥监管所对该情况进行核查。经查实，该消费者所购汽车虽然没有质量问题，但汽车确实存在有异味，通过技术人员检修没发现原因，德山上汽大众华榮4S店本着对消费...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4801570

1.车内有严重的异味，这一点三方都没有异议。2，您说4s店检测没发现问题，那4s店换的是什么配件？为什么要换这个配件？换这个配件能解决问题吗？如果异味能解决，说明是这个配件的问题，那么这个配件出了问题，请问，这是不是可以说明车子有质量问题？

大众口碑不错？这也是楼主自己给自己挖坑啊

网友：
       您好！收到投诉举后，经开区食药工质局迅速指定行政综合执法大队和樟木桥监管所对该情况进行核查。经查实，该消费者所购汽车虽然没有质量问题，但汽车确实存在有异味，通过技术人员检修没发现原因，德山上汽大众华榮4S店本着对消费者负责的态度，最后确定更换有关的配件，由于配件一直未能到货，消费者的问题未得到解决而引发投诉。
       3月19日，我局工作人员对此事进行认真调解，4S店承诺在一周内解决 ，3月23日配件到货后，4S店进行更换安装，消费者在24日下午提车，没有提出异议。

                                                                                                              常德经开区食药工质局
                                                                                                                   2019年3月25日

网友您好：
    您反映的问题已收悉，目前已交相关部门办理，请您静待回应，我们将及时回复您的咨询。

这个确实不要大意，影响健康的。

联想到奥迪异味门疑致车主患白血病的报道，确实有点恐怖!

weilong265：你这纯属个人感觉，靠嘴说没用。车内空气质量是有标准的，你可以去有资质的单位检测，如果有问题可以要求退车赔偿！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4800048

同意，几乎所有新车都有味。

打厂家客服电话呀。

要想材料环保，首选沃尔沃。

你这纯属个人感觉，靠嘴说没用。车内空气质量是有标准的，你可以去有资质的单位检测，如果有问题可以要求退车赔偿！

这种事情找4S店确实解决不了，汽车又不是他们生产的。

这种事情找4S店确实解决不了，汽车又不是他们生产的。

遇见这种事还真是烦心

德国大众的知名度高，众所周知德国人做事的严谨在全世界都有名！遇到这种情况应该要立即给消费者处理，不能一拖二、二拖三、这不是德国品牌的作风。
十多万的车还要自己把脚垫拿出来晒，还要刻意去通风。。我去。。这真是花了钱找事做。。
新车是有气味，按道理应该隔段时间就没有了。楼主这种情况应该是少数。

3.15的效果消退的太快了

wex5657588：还在质保期，直接换车，同样问题经过两次维修不能解决问题可以申请退换货。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4799969

这个好是还到不了换车的程度

找权威机构认定，再起诉他们

还在质保期，直接换车，同样问题经过两次维修不能解决问题可以申请退换货。