市民留言

关于水木清华小区3栋101二次返水导致损失惨重，有家不能回的事件经过
    在2026年5月10号左右就有业主在小区业主群里反应地下室顶渗水滴露，由于家中有事去长沙，家里无人看守，一直到15日晚上9点左右我家嫂子到我家检查才发现原来是我家厨房返水导致餐厅和客厅水淹，然后渗漏到地下室顶板，以后立即通知物业公司派人前来疏通，物业公司以下班为由无人处理，一直到5月16号上午他们上班以后才过来打扫卫生，疏通管道，此时我也 从长沙赶回来了，木地板已经在高温下浸泡超过5天时间，经过物业公司检查发现此次返水是由于地下室公共管网堵塞导致的，经过大型疏通车过来才疏通厨房管网，根据这次事件我立刻写了一份下水返水损失赔偿申请书交物业公司，物业公司郑经理回复立刻报告公司老总处理，同时说因为木地板下面存在大量积水，墙体有可能长霉，最好是等一段时间看看到底损失多大，然后这样一直到6月19日端午节我再次找物业公司，郑经理回复不超过3天给我回复。到这里是第一次经历。由此时起到第二次发生一直没有接到物业公司回复。（有家里进水图片，木地板起泡和墙面长霉图片和交给物业公司的函件照片为证）
    2026年7月16号我家嫂子又去我家检查发现厕所返水了，我接到通知后立刻通知业委会的到我家看看，然后从长沙赶回来才发现三个房间和中间走道全部被厕所粪水淹没。物业经过简单疏通以后积水退去，7月17号早上再次进入房间准备拍照取证，又发现厕所返水，再次联系物业公司，此时物业公司才彻底检查发现整个下水道主管全部堵塞，然后物业公司把主管道打了一个洞才通过疏通车疏通。然后再要求物业总公司派人来处理，总公司派了一个叫曾经理的过来，他说的第一句话是为什么家里没人，接到通知以后他们就积极疏通了，室外主管道堵塞不负责，他们只负责化粪池。（此时出现了三个问题，1，业主家里没人是不是构成物业不负责的原因。而且每次发现问题都是我们自己发现的，我家鱼缸喂有鱼，嫂子每隔几天就要去帮忙喂鱼，同时从第一次被淹以后我们就告知物业，希望他们多巡查防止二次返水。2，不到二个月已经被连续淹二次是不是表示物业已经及时疏通。3室外主管堵塞是不是真的物业不用负责)。此次协商未果后他们直接说你们去社区街道办，由街道办处理。（此次协商有视频为证）。然后我们再去街道办找熊主任，熊主任立刻打电话给业委会和物业公司要求处理，物业公司电话里说立刻处理要我回来，然后我们再到物业公司，物业公司说没办法，要我打官司去。此时我才发现我被当皮球踢来踢去了。时间已经是中午，我此刻有家不能回，外面40度的高温，我就说没有地方去了，今晚只能住在物业公司。物业公司郑经理立刻关掉空调，我要求打开空调，然后郑经理就叫来一个保安强行把我赶出物业公司（此次经过有视频为证）。在此万分无奈之下我又打电话给街道办的熊主任，我的原话是:现在这个事情不是简单的纠纷，而是民生问题，我已经无家可归，晚上睡在物业公司会打110又不能开空调，然后熊主任在电话里说这么热的天没有空调会热死啊，要我探亲访友，这么热的天全家探亲访友而且不知何日可以回家，我自然不同意，所以我说热死就热死，就算派出所把我抓了让我坐牢我还有一个牢房可以休息，至少不用流落街头，一个普通老百姓没有钱，没有权，但是我有一条命。这个时候熊主任说他马上打电话约小区业委会的一起过来协商，经过二个多小时协商，现在结果是要我自己先请人把木地板撬掉免得增加损失（其实我知道我已经没有什么损失可以增加了，因为经过不知道多少天的粪水浸泡所有接触地面的都不能用了）但是我还是在今天请人撬了并且买了几件消毒液，后期再根据损失情况和物业公司协商，目前一家四口人寄住在三个地方。

       关于市民反映其水木清华小区3栋101房屋两次返水导致损失惨重的问题，现将有关情况回复如下：经调查，物业公司已按照水木清华小区《共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准》落实了管道定期疏通的责任，1月17日、3月9日、5月31日、6月10日、6月15日均对小区下水管道进行了疏通（相关照片附后）。经街道社区以及物管会多次组织协商，物业公司同意在责任无法认定的前提下，补偿市民4000元（以物业费抵扣的形式），市民对此不认可，坚持认为应由物业公司负全责。鉴于该问题涉及公共管道的责任划分，且市民遭受损失较大，无法协商达成一致，建议市民通过司法途径解决。

                                                         常德市武陵区城市小区物业指导服务中心                      
                                                                       2026年7月30日

今天社区，业委会，物业公司协商了，物业公司说出于人道主义给我4000元抵扣二年的物业费。

今天社区，业委会，物业公司协商了，物业公司说出于人道主义给我4000元抵扣二年的物业费。

这个物业公司是，常德市嘉居乐物业服务有限公司

成这样了房子我都不想要了，要物业赔房子

难搞，把自家管道撬开  装个止逆阀  不然指不定哪天又会返水

好恶心啊。。。

感觉送给我我都不会要了

太惨了，太惨不忍睹！我就不会要这套房子了，和物业打官司！！！！

直接起诉吧。不要抱任何幻想。损失之大，不起诉不可能弥补损失。

这样不行啊，他赔你。

您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。

房子成这样，莫要了，要物业赔房子！！
4000元，亏物业想得出来！！！

只要是居住的楼房，一楼到二楼的下水道返水是迟早的事，因此购买房屋都尽量避开一楼和二楼。也看到二手房屋交易中，一楼二楼的二手房也是相对较多的，尤其二楼往往带有一个相当大的平台空间都被房东忍痛割爱出售。

这种物业公司就应该被打入黑名单，彻底请出物业队伍！欢迎那些个维护物业的来杠。

这是哪一家物业公司，公司经理、法人是谁，该项目的项目经理是谁，楼主可以发出来让大家瞧瞧。

看到真恶心哎

以后出远门都要把家里的下水堵上。

火蓝心：成这样了房子我都不想要了，要物业赔房子http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5105157

还有更加失去人性的，我去物业公司他们把我赶出来的视频发到抖音里面，二天有接近10万的浏览量，绝大多数都对我表示同情并且谴责物业公司，

一个好男人：还有更加失去人性的，我去物业公司他们把我赶出来的视频发到抖音里面，二天有接近10万的浏览量，绝大多数都对我表示同情并且谴责物业公司，http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5105251

连接发出来，让我们也看看。

嘉居乐，从没让业主乐一下。

您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。

       关于市民反映其水木清华小区3栋101房屋两次返水导致损失惨重的问题，现将有关情况回复如下：经调查，物业公司已按照水木清华小区《共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准》落实了管道定期疏通的责任，1月17日、3月9日、5月31日、6月10日、6月15日均对小区下水管道进行了疏通（相关照片附后）。经街道社区以及物管会多次组织协商，物业公司同意在责任无法认定的前提下，补偿市民4000元（以物业费抵扣的形式），市民对此不认可，坚持认为应由物业公司负全责。鉴于该问题涉及公共管道的责任划分，且市民遭受损失较大，无法协商达成一致，建议市民通过司法途径解决。

                                                         常德市武陵区城市小区物业指导服务中心                      
                                                                       2026年7月30日