本人中国移动的电话号码已使用十一年之久。根据《通信短信息服务管理规定》文件的相关规定，以及使用过程中的不方便，本人就号码实名认证、靓号强制套餐等问题多次向移动申请、投诉，并未得到有效性解决，请有关部门予以帮助解答，谢谢。
以下是事情详情：
今年3月中旬，本人跟移动10086发起投诉，通话时长6分多钟，要求变更实名认证以及降低套餐，不然就携号转网。在后续一周内接到归属地移动的回复电话，在沟通过程中对方同意答应本人诉求，变更为本人的实名认证并降低至89元套餐。于是，几天后本人去常德移动总公司办理此项业务，柜台业务员声称办理此项业务，必须要重新签份20年的协议，并由现在的168元套餐强制升级至299元套餐，才可以进行变更。并表示不可能会有人答应我的诉求，并且系统中查询不到我的投诉工单。于是，本人现场当着柜台业务员的面用手机登录移动app查询了自己的通话详单记录，并给柜台业务员证实，柜台业务员当时也看到了我的详单中和10086通话6分钟的通话记录，并现场查询了有可能是归属地给我拨打电话的号码，并表示是他们移动集团的虚拟号码，无法拨打进去，只能接听，所以无法证实有工作人员给我拨打电话这回事。僵持之下，柜台业务员只能现场帮我提交了新的工单，并表示会继续跟进。
但是，就在第二天时，我再次登录移动app查询详单，发现详单中和10086通话6分钟的那笔通话记录居然不见了！！于是，我拨打10086就详单查询突然消失发起了投诉，但是后续并没有得到合理的接受，他们只是表示通话记录不可能会被删除，可是，我详单中和10086通话6分钟的通话记录确实就是没有了，查询不到了。这是为什么了？请有关部门引起重视，希望移动重新查询此事，并给于合理解释。
一、中国移动是否可以随意删除客户通话详单记录，且随意删除客户通话详单记录是否合规？
二、答应的变更实名认证以及降低套餐，因是移动工作人员拨打电话告知的，当时并没有多想，后续又不认，移动表示过户必须要重新签份20年的协议，并由现在的168元套餐强制升级至299元套餐，才可以进行变更。但是此电话号码是本人使用十一年之久的电话号码，并不是重新购买新卡，这些都可以通过通话详单以及网上缴费记录可以知晓并证明此号码是本人在长期使用，属特殊情况，因本就是自己的电话号码，并不能严格的按新客户过户来处理，强烈要求变更为本人实名认证并降低套餐。
三、据中国移动客服说，2021年7月14日关于印发中国移动集体常德分公司优选你号码之细则的通知中表明过户必须要重新签份20年的协议，并由现在的168元套餐强制升级至299元套餐，才可以进行变更。但是按照《电信网码号资源管理办法》第三条的规定：号码资源的所有权属于国家，实行的是有偿使用制度，具体的收费标准和方法由国家另行规定。运营商只是号码和客户之间的媒介而已，没有对号码的所有权，无权买卖“靓号”，也没有权利针对“靓号”制定特别的收费标准。从这个角度来看，要求客户对于自己使用的号码进行正当的过户，强制升级套餐话费以及保底消费，属于霸王条款，坚决抵制这种强买强卖行为！
以下是事情详情：
今年3月中旬，本人跟移动10086发起投诉，通话时长6分多钟，要求变更实名认证以及降低套餐，不然就携号转网。在后续一周内接到归属地移动的回复电话，在沟通过程中对方同意答应本人诉求，变更为本人的实名认证并降低至89元套餐。于是，几天后本人去常德移动总公司办理此项业务，柜台业务员声称办理此项业务，必须要重新签份20年的协议，并由现在的168元套餐强制升级至299元套餐，才可以进行变更。并表示不可能会有人答应我的诉求，并且系统中查询不到我的投诉工单。于是，本人现场当着柜台业务员的面用手机登录移动app查询了自己的通话详单记录，并给柜台业务员证实，柜台业务员当时也看到了我的详单中和10086通话6分钟的通话记录，并现场查询了有可能是归属地给我拨打电话的号码，并表示是他们移动集团的虚拟号码，无法拨打进去，只能接听，所以无法证实有工作人员给我拨打电话这回事。僵持之下，柜台业务员只能现场帮我提交了新的工单，并表示会继续跟进。
但是，就在第二天时，我再次登录移动app查询详单，发现详单中和10086通话6分钟的那笔通话记录居然不见了！！于是，我拨打10086就详单查询突然消失发起了投诉，但是后续并没有得到合理的接受，他们只是表示通话记录不可能会被删除，可是，我详单中和10086通话6分钟的通话记录确实就是没有了，查询不到了。这是为什么了？请有关部门引起重视，希望移动重新查询此事，并给于合理解释。
一、中国移动是否可以随意删除客户通话详单记录，且随意删除客户通话详单记录是否合规？
二、答应的变更实名认证以及降低套餐，因是移动工作人员拨打电话告知的，当时并没有多想，后续又不认，移动表示过户必须要重新签份20年的协议，并由现在的168元套餐强制升级至299元套餐，才可以进行变更。但是此电话号码是本人使用十一年之久的电话号码，并不是重新购买新卡，这些都可以通过通话详单以及网上缴费记录可以知晓并证明此号码是本人在长期使用，属特殊情况，因本就是自己的电话号码，并不能严格的按新客户过户来处理，强烈要求变更为本人实名认证并降低套餐。
三、据中国移动客服说，2021年7月14日关于印发中国移动集体常德分公司优选你号码之细则的通知中表明过户必须要重新签份20年的协议，并由现在的168元套餐强制升级至299元套餐，才可以进行变更。但是按照《电信网码号资源管理办法》第三条的规定：号码资源的所有权属于国家，实行的是有偿使用制度，具体的收费标准和方法由国家另行规定。运营商只是号码和客户之间的媒介而已，没有对号码的所有权，无权买卖“靓号”，也没有权利针对“靓号”制定特别的收费标准。从这个角度来看，要求客户对于自己使用的号码进行正当的过户，强制升级套餐话费以及保底消费，属于霸王条款，坚决抵制这种强买强卖行为！
回复
帖内置顶 – – 2023-08-24 17:04
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将营业厅名称或您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将营业厅名称或您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!
移动公司抢钱！
太靓哒，养眼也花钱啊
见过无耻的，没见过如此无耻的！
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将营业厅名称或您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将营业厅名称或您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!
又是复制粘贴
移动的回复我是知道了 只要没有提供手机号码的 一律“由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况”
常德移动客服：尊敬的网友：你希望别人没提供电话号，好统一复制。
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将营业厅名称或您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5054273
常德移动客服：尊敬的网友：本人电话号码已发送至常德移动客服私信，请积极处理相关问题。目前只是复制粘贴的回复，并没有实质性的处理
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将营业厅名称或您的手机号码发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5054273
希望快乐就好qwe：移动公司抢钱！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5054241现在的168元套餐都用不完，还要强制升级至299元套餐，只是抢钱！
破帽遮颜：太靓哒，养眼也花钱啊http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5054250现在就是168元的靓号套餐，也没说什么，一直这样交着，但是这个本就是自己用了十几年的号码，变成自己实名认证还要强制升级至299元套餐，简直就是霸王条款！
鼎城市民：又是复制粘贴http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5054286你是懂移动的。
lyq891216：移动的回复我是知道了 只要没有提供手机号码的 一律“由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况”http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5054312
我已跟常德移动客服私发本人电话号码， 
湖南省工信局的严重不作为，才造成移动公司的如此肆意妄为！
直接国家到工信部网站投诉，处理结果快的会让你意想不到
