市民留言

我是常德移动公司的一名客户，名下一共有4个移动号码，其中3个号码都是分开收费，2021年3月份致电移动公司想将套餐合并在一起，10086告知可在营业厅办理。之后去常德鼎城区营业厅办理业务被告知名下13762606692此号码有宽带，如要取消需退还其宽带设备。实际上户主本人包括使用人从未办理过宽带业务也未同意他人代办过宽带业务。经查，宽带是被办理在常德安乡使用的。（我们家没有亲人朋友是在安乡的）。3月25日打电话致电10086投诉后，没有回复。后播打12315反映宽带私开情况后。有自称为移动公司电话15973658003联系，开口就说“你是不是宽带要取消”我说，我现在不是有宽带要取消，是麻烦你帮我查询是为什么不经我本人同意开通我的宽带给他人使用。对方告知为我查询，未果。又有人打电话问我是不是有宽带要取消，再次告知是不是有宽带要取消。再次告知对方我需要一个合理的解释为什么私开我的宽带。一直没有得到合理正面的解释。后再联系时就是说可以给我赔偿200元话费，问我同不同意，我明确告知不同意。没有了联系。再之后到了4月份，一直没有结果我主动打了10086电话咨询我的事情现在是什么处理进程，10086话务员查询后，告知正在处理中，问我现在的诉求是什么，我问到你们的处理方案是什么，对方让我提诉求，我告知其你们移动公司单宽带是按什么的收费标准，你查我的宽带是从2019年到现在一共多长时间，按单宽带的标准3倍赔偿，我可以按受。10086质问我宽带收我钱了吗，我说宽带不收钱就可以不经我允许开通吗，而且还不是第一次。再到4月6号投诉到常德工信部，之后才工作人员联系称只能给我赔200，我说我的诉求已经告知给10086了，按单宽带3倍赔偿，对方就是一句话：赔不了。那我说那我们就没有再沟通的发要了。再后来又有工作人员联系说先帮我把宽带取消再协商宽带事情，我同意后。4月08号有自称安乡移动公司号码15973658001联系，解释说确实是他们移动公司代办点私开了我的宽带对此表示抱歉，这是这件事情发生后第一次听到他们说”对不起“。然后告知对方我的诉求，对方称他们的单宽带是600元2年，我说可以按照你们包年的价格600元的3倍赔偿1800元我可以接受。对方称他没有权限，需要申请，后回复我说他们只能做到400元话费，500元现金的赔偿。告知对方我不接受。我说如果是第一次出现这种情况，你们处理事情的态度好我可以接受。但是这不是第一次了，这前名下13787882167号码名下也没有经本人同意开了宽带，当时处理是就明确说不了不要再出现不经同意办理业务的情况了，对方同意。现同一户主名下又出现此类问题。我不可能还像上次那么好说话，我好说话结果换来的是什么结果。对方称没有权限处理不了。今天10086联系我说我说确实是属于他们工作人员错开。然后我的诉求他们达不到，说根据通信法我的情况不属于退一赔三的范围。我说你们那不属于错开，错开是不小心办错了，办业务不需要证件吗，没有证件的情况下怎么能办理呢?还说对方没有使用，也没有收我的钱，没有使用收钱就可以不经同意开通宽带吗。那么消费者的通信安全放在哪里。客户感知还要不要，并且我的这种情况还不是我一个人，身边的朋友有同样的遭遇。那说明我我事情并不个例。此上是我这件事情的整个过程。还希望相关部门能严查。

尊敬的网友：
       您好！感谢您对常德移动的关注与监督！您反映的问题，我公司正在为您积极处理当中，请您保持电话畅通，待有处理结果我们将第一时间联系您，由此给您带来不便，敬请谅解！谢谢！

不差那几个话费，达不到正当要求，使劲投诉。这都是移动工作人员接的私单

我铂金卡都已经弃用了

支持维权，协商不来诉讼解决；
另移动近年来服务太差，本人二十来年的移动号正携号转网

移动就是耍流氓，他们的营业厅工作人员不经本人同意随便就可以给你开通任何业务。我昨天就遇到这烦心的事，我去宽带续费，过程中两次提醒不要加开任何业务，结果没有询问我给我开通了一个名为“和彩云会员”的业务，我回家后上手机营业厅查才知道这项业务每月收费5元。

像这种不经过老百姓允许，利用业务便利私自在老百姓名下开通业务的行为，和盗窃有什么区别？？客户信息谈何安全？更谈不上保障！本人之前也遭遇过被移动公司在我名下私自开办10元月租业务的遭遇，投诉无门！拨打10086以后也是不了了之，所以看到此贴特别气愤！希望有关部门严查严惩！

七彩阳光：移动就是耍流氓，他们的营业厅工作人员不经本人同意随便就可以给你开通任何业务。我昨天就遇到这烦心的事，我去宽带续费，过程中两次提醒不要加开任何业务，结果没有询问我给我开通了一个名为“和彩云会员”的业务，我回家后上手机营业厅查才知道这项业务每月...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4961366

说的好像联通就不是耍流氓了一样

用了20年的移动号码在2019年11月31日携号转网的第一天就转了。

天亮说晚安：支持维权，协商不来诉讼解决；
另移动近年来服务太差，本人二十来年的移动号正携号转网http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4961365

态度那不一般的强硬

七彩阳光：移动就是耍流氓，他们的营业厅工作人员不经本人同意随便就可以给你开通任何业务。我昨天就遇到这烦心的事，我去宽带续费，过程中两次提醒不要加开任何业务，结果没有询问我给我开通了一个名为“和彩云会员”的业务，我回家后上手机营业厅查才知道这项业务每月...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4961366

我身边私开业务的就有好几个，胆子太大了，关键是认为没收我钱就跟没关系小事一样。

xrke：用了20年的移动号码在2019年11月31日携号转网的第一天就转了。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4961385

之前从未想过转网，但发生这种不只一次私开宽带的事情后，我也会考虑转网了

估计几家都差不多

反正条条蛇都咬人，感觉电信稍微强那么一点点

尊敬的网友：
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移动公司盗窃客户的账号和身份信息，偷偷摸摸开通宽带，虽然没有扣费，但目的是什么？难道不是为了谋利？这已经违法了吧？还发生过多次？
支持楼主维权。

移动公司确实有问题，装一个破宽带，宽带信号效果很差，还要绑架别人的电话，移动公司真的是缺德，我的电话号码也曾经被不认识的人梱绑过宽带，所以坚决支持楼主维权，

爱吃鱼的猫：像这种不经过老百姓允许，利用业务便利私自在老百姓名下开通业务的行为，和盗窃有什么区别？？客户信息谈何安全？更谈不上保障！本人之前也遭遇过被移动公司在我名下私自开办10元月租业务的遭遇，投诉无门！拨打10086以后也是不了了之，所以看到此贴特...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4961368

人渣！犯罪，重罚！

常德移动客服：尊敬的网友：
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最开始说赔偿200元，后来又说可以赔偿900元，现在又换成300元，你们的赔付标准是这么的随意吗，是不是可以说明移动处理事情的态度也是像这个价钱一样这么随意。你们大可一句办不到不了了之。我会继续维权的。

支持楼主维权，这种事一而再再而三屡屡发生就说明移动不是偶尔干这种勾当，而是经常干。建议楼主维权之后转网，咱惹不起躲得起！

佳哥：不差那几个话费，达不到正当要求，使劲投诉。这都是移动工作人员接的私单http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4961361

古月亻圭

下载：国家投诉受理办公室ＡＰＰ,　或者　login　国家信访局　　投诉。　必会追责！不管是国企还是什么公司都难逃一死