市民留言

尊敬的常德市市场监督局领导:你们好！
      我是武陵区城东居民。本人的申诉如下:2019年9月16日，我在微信朋友圈发现有一朋友发的洗发水有生发功效，说自己也想买一瓶！微信好友＃＃约我第二天去店里，第二天早晨我在约好的时间到达商家店铺:鼎城区临沅路三号，独具匠心亚健康美容中心。一进门，她就给我检查，说我毛囊要急救，于是推介一款神产品:东方鬒露女士毛囊滋养臻享装，说市内很多生发无效的人到他那里都长发了！他们的招牌上也赫然写了该产品的名字，写了可以治脱发，能生发！我关注＃＃的微信有一年多了，以前没得时间没有交流！有点犹豫，这时老板（我老公奶奶和老板长辈是熟人）来了，说他们住那里的，自己的房子，可以保证产品没得质量问题。他们的微信资料宣传1180元一套，新包装1380一套，在店里做护理效果好些7500元一套，熟人打折5685元一套！＃＃给我看了客人消费转账记录给我看（店里做7500/外购1380），让我相信。当时头发脱得是很厉害，或者说有病乱求医，就转了5685元给她！一周去两次，做了五次后，我感冒了，不能去了，之前也发现了一些卫生条件有问题，也没有遇到一个顾客上门做生发护理，我提出不做了，购买产品就好！老板和＃＃没有经过我同意，就跑到我家里，说产品要价3980元，我不同意就开始吵闹，甚至当着他人辱骂我，走前她有嚷嚷“”你把东西给我，我把钱退给你“”！给我退钱，退多少，何时退，支支吾吾（有视频和照片），没有成交。——开始我还没质疑他们的产品，是打算和解的，吵架的阵势让我决定让执法人员介入。吵架以后，我还是想在公职人员的协助下和解。于是2020年1月10日托人找到鼎城卫生计生综合监督局，在两名科长的调节下，我们一人坐一边，我表示愿意出1000元补偿，没开封的产品给她，但是＃＃表示一分钱不退！言辞凿凿地说产品没得问题，让我去查！
       1月13日，我打了7375315，后来315的人员一查，产品不是妆“特”批号，没得生发的作用，就是一款普通的洗发水！之前就知道生产日期和生产批号乍看没得，询问厂家售后，对方要我们用手机的手电筒一照才显示出来，但是不清楚！直到今日，先后有三批（三个地方）工作人员联系我，除了第一批执法人员表示很无奈，其它两批没得一个人回复过我！第三批（1月19日受理）表示忙抗疫，我理解！第二批说转给第三批了。……现在湖南清零了，我再次提出申诉，希望有人可以主持公道吧: 老板卖伪劣产品在先，不打招呼到顾客家滋事在后（第一次调解时对方辩解是为我身体着想，懒得我跑一路，既然这么好心，为什么在我家里当着他人的面辱骂我，而且当时我也没有生病）！他们这块招牌挂那条街好多年了，工商人员就从来没有质疑查证过？产品没有清晰可见的生产批号和日期（用光照），无从查证是否合格，工作人员断定只是产品瑕疵，?我告诉执法人员说我的图片资料来源于哪个人的朋友圈信息，投诉回家当晚发现对方之前发的资料全消失了！总公司直营店招牌都赫然写着“生发、脱发”，高价售卖产品，没人查？！这样的投诉真的心累！现在我一分钱都不想少了，我要争取我的权益！虽然 每次一去就要我交诉求，我都交三遍了.昨天还有人要我去交！ 期待领导解决问题，我也不想老板和那美女上门吵闹的视频上热搜！  谢谢！

图片：2.png

图片：3.png

图片：4.jpg

图片：5.jpg

图片：7.jpg

图片：8.jpg

图片：9.jpg

图片：10.jpg

图片：11.jpg

                              关于网友“7375315，维权走得好辛苦”网贴投诉情况的回复
 
        经查证，该消费者之前于1月13日在全国12315平台已经对我局辖区某亚健康美容中心进行投诉，投诉该美容中心销售的产品没有卫生许可证、生产日期等情况，我局12315当即分流原食药监部门进行处理，经玉霞监管所进行现场执法检查，产品包装上印有生产日期，该美容中心出具了销售产品的检验报告、卫生许可证，我局已经将调查情况回复投诉人，对于投诉人反映商家存在虚假宣传、价格欺诈的情况，我局已经成立由商标广告股、玉霞监管所组成的联合调查组进行调查，案件还在调查之中，后续案件处理进度将回复投诉人。

                                                                                                              
                                                                                                                     鼎城区市场监督局
                                                                                                                      2020年3月26日

感谢朋友的关注和关心！昨天第一次去了７３７５３１５办公室，拜见了某领导:
  １、关于产品标示不明，他首先看了我的产品，在我几次提示下才找到模糊的地方，确实也没看清生产日期和批号，我还给他听了总公司售后承认没有生产日期和批号的录音。总公司的说辞是只要是我的形象店卖的产品，就不会有假——假不假我不说，过期的呢？化妆品卫生监督条例明示要求产品标示规范，清晰，产品可溯源。
２、领导说现在商品经济，自主经营，哪怕他卖一千一万是他的自由，不涉嫌价格欺诈……我当时就无语了，回家后，我看了价格法，“对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传；如商品实际没有功效但商品发布时描述了功效……诱导他人与其交易”属价格欺诈行为，可以没收全部所得，并予以一定罚款。我发的上述图片图一，９月１６号他１２点多发布，我晚上８点多表示想买一瓶，图三９月１７号１０点多付款，因为图二的生发宣传难道还构不成价格欺诈？请领导细查！
 ３、关于各类招牌广告对产品夸大宣传的诉求　　合计三个方面，没有打３１５之前，第一次调解之后，我甚至微信表示，少我２０００块钱都算了，有微信语音，但是对方都没答应。我从１２月份开始维权，昨天（２０２０年３月１７日）回家时路过店家门口，依然门头上写着：脱发、生发、白转黑，玻璃上写着７天止脱、３０天生发、６０天白转黑，难怪有人制假卖假！维权道阻且艰，但我会一直走下去！

网友“小米米”：
      您好，您反映的问题已收悉，已交由相关部门处理，如有回复，将立即反馈。

熟人打折5685元一套！

熟人是打折，打骨折

315

你要记住秃顶光头永远寸草不生。神佛难救

谢谢大家的关心！有朋友说他们都这样对我了，为什么不曝光他们，只给了个2人的背影！我想我的目的是解决问题，并不需要人肉她们，生而不易，每个人都是负重前行，每个人都会犯错，希望得到妥善解决！

就是骗的你们这些人，不找正规医生治疗，信广告电视。

如果被证实是假冒伪劣产品，这黑心的老板，要遭雷劈，这消费者协会和市场监督管理局应该要负责为受害者讨个公道，不能以疫情为由，不作为。  该送检就送检，检出来只要涉及宣传虚假功效，该查处就查处，该罚款就罚款！

网友“小米米”：
      您好，您反映的问题已收悉，已交由相关部门处理，如有回复，将立即反馈。

漫步林间：就是骗的你们这些人，不找正规医生治疗，信广告电视。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4887583

原来父母住那条街的，少说每个月都要经过几次，我认识她们也有一两年了，我观察了的，常德市发屋招牌上赫然写“生发”字样的屈指可数，且老板说他们在那里经营了一二十年了，是自己的房子，我信，因为我也在那里住了七八年，而且人家给了客户生发、转帐的照片给我看，开始确实没有质疑！现在想，因为客户的洗发水是放店铺里的，既然打开了，而我们去之前都会先联系她们，如果事先在洗发水里面加点有激素的药，譬如白转黑是很容易见到效果的，生发加点“米诺地尔酊”也是可以见到效果的——嗯，长教训了，已经去过一医院皮肤科，谢谢！

解释下为什么上当：原来父母住那条街的，少说每个月都要经过几次，我认识她们也有快三年了，我观察了的，常德市发屋招牌上赫然写“生发”字样的屈指可数，且老板说他们在那里经营了一二十年了，是自己的房子，我信，因为我也在那里住了七八年，而且人家给了客户生发、转帐的照片给我看，平时微信里也有发该类宣传图片！现在想，因为客户的洗发水是放店铺里的，既然打开了，而我们去之前都会先联系她们，如果事先在洗发水里面加点有激素的药，譬如白转黑是很容易见到效果的，生发加点“米诺地尔酊”也是可以见到效果的。现在想工商部门还是有责任，发屋里外都是生发的广告，实际上２０１８年冬天，老板就游说过我一次，当时明智，不太了解，没有做，关注了一年多，心想要是产品有问题该早就被查办了，结果，还是掉坑里了。

个人认为“东方鬒露”该产品值得细查，全国有几百家，都是直销，我看见的几家招牌图片上都是写着“止脱、生发”，一套动则上千，结果就是一款普通的洗发水，不知坑了多少消费者的钱，该产品由国草夏方生物科技有限公司（２０１６年成立）委托宝莱生产，国草夏方年会照片合计就一二十个人，生发广告满天飞，整个有点似营销的组织，加盟直营店早期都会派“洗脑”了的人过来维护一段时间！（现在网络时代，他们高管不小心成了我的微信好友，不止一个哦）

看看人民大会堂里有多少“聪明绝顶”的人，人家缺钱？缺技术？缺卖生发信息的朋友圈？

小米米：个人认为“东方鬒露”该产品值得细查，全国有几百家，都是直销，我看见的几家招牌图片上都是写着“止脱、生发”，一套动则上千，结果就是一款普通的洗发水，不知坑了多少消费者的钱，该产品由国草夏方生物科技有限公司（２０１６年成立）委托宝莱生产，国草夏...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4887617

作为一个已经秃顶的中年大叔告诉你，掉头发是不能治也不可逆的，觉得自己头发稀疏，唯一有效的方法是人工栽头发，但是不知道能管多久。

鼎城区区长热线：网友“小米米”：
      您好，您反映的问题已收悉，已交由相关部门处理，如有回复，将立即反馈。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4887599

感谢领导回复！今天有工作人员说产品作为普通洗发水一定没有问题！——好，抛开功效夸大宣传不管，价格欺诈也放一边，单单作为一款普通洗发水来讲，我认为它也是不合格的，为什么呢？我打过总公司的电话（有录音），也把照片拍给售后看过，对方支吾，第一次和解时我放录音了的，包括工作人员在内五人，没有一人看得出生产日期和批号！请工作人员谨慎！据我自己查证，这款产品早期是国草夏方请宝莱生产，规格显示独立单个包装，后来国草拿到货以后拆了包装再整合的，这样的生产日期才导致欲盖弥彰！再不然就是过期的产品，换个模
糊的包装让商家在店内销售。但是一点，一般的洗发水在打开之前都有真空隔离，但是这款产品没有，但愿不是将用过了的瓶瓶缸缸再装的么的水水给我用！期待回复，我也会将处理结果及时反馈给关心我的朋友们！

刀哥：作为一个已经秃顶的中年大叔告诉你，掉头发是不能治也不可逆的，觉得自己头发稀疏，唯一有效的方法是人工栽头发，但是不知道能管多久。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4887639

吃小米黑豆黑米粥，既可以防脱，还可以生发，就是有点麻烦！我以前试过，但是没有坚持！

现在假广告确实太多，国家也就说说，打击！其实只是个口号而已，大街小巷全是骗人的广告语。现在的人黑心的多。要躲过劫难就必须自己理智。

看来你是个比较执着的人，如果吃小米黑豆黑米粥能生发、防脱，那世间还哪里来的这般烦恼，你又怎么会被骗子盯上。

感谢朋友的关注和关心！昨天第一次去了７３７５３１５办公室，拜见了某领导:
  １、关于产品标示不明，他首先看了我的产品，在我几次提示下才找到模糊的地方，确实也没看清生产日期和批号，我还给他听了总公司售后承认没有生产日期和批号的录音。总公司的说辞是只要是我的形象店卖的产品，就不会有假——假不假我不说，过期的呢？化妆品卫生监督条例明示要求产品标示规范，清晰，产品可溯源。
２、领导说现在商品经济，自主经营，哪怕他卖一千一万是他的自由，不涉嫌价格欺诈……我当时就无语了，回家后，我看了价格法，“对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传；如商品实际没有功效但商品发布时描述了功效……诱导他人与其交易”属价格欺诈行为，可以没收全部所得，并予以一定罚款。我发的上述图片图一，９月１６号他１２点多发布，我晚上８点多表示想买一瓶，图三９月１７号１０点多付款，因为图二的生发宣传难道还构不成价格欺诈？请领导细查！
 ３、关于各类招牌广告对产品夸大宣传的诉求　　合计三个方面，没有打３１５之前，第一次调解之后，我甚至微信表示，少我２０００块钱都算了，有微信语音，但是对方都没答应。我从１２月份开始维权，昨天（２０２０年３月１７日）回家时路过店家门口，依然门头上写着：脱发、生发、白转黑，玻璃上写着７天止脱、３０天生发、６０天白转黑，难怪有人制假卖假！维权道阻且艰，但我会一直走下去！

刀哥：看来你是个比较执着的人，如果吃小米黑豆黑米粥能生发、防脱，那世间还哪里来的这般烦恼，你又怎么会被骗子盯上。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4887787

打假维权如果需要帮助，请联系我。你这个东西怎么说，如果你证据凭证充足，从你的描述最多可以要求三倍或者十倍赔偿了。

abeihoo：打假维权如果需要帮助，请联系我。你这个东西怎么说，如果你证据凭证充足，从你的描述最多可以要求三倍或者十倍赔偿了。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4888053

好的，专业的人做专业的事，投诉结果我一定会告诉大家！有需要一定会联系你！谢谢！

                              关于网友“7375315，维权走得好辛苦”网贴投诉情况的回复
 
        经查证，该消费者之前于1月13日在全国12315平台已经对我局辖区某亚健康美容中心进行投诉，投诉该美容中心销售的产品没有卫生许可证、生产日期等情况，我局12315当即分流原食药监部门进行处理，经玉霞监管所进行现场执法检查，产品包装上印有生产日期，该美容中心出具了销售产品的检验报告、卫生许可证，我局已经将调查情况回复投诉人，对于投诉人反映商家存在虚假宣传、价格欺诈的情况，我局已经成立由商标广告股、玉霞监管所组成的联合调查组进行调查，案件还在调查之中，后续案件处理进度将回复投诉人。

                                                                                                              
                                                                                                                     鼎城区市场监督局
                                                                                                                      2020年3月26日