小小市民一个，接到销售顾问的通知说可以去公积金办理贷款了，按照销售顾问列举的资料目录以及查阅市住房公积金官网“贷款指南”上（一）购买新房所需提供的资料备齐相应资料，心里想着最近网上表扬公积金的帖子很多，应该挺顺利的，大清早兴高采烈去市公积金中心排队。排队的人很多，到8点58分时候，保安就给我们贷款群众发放了排队号码，共三十几号人，据来过好几次的人说，差不多一天就只能办理30个贷款左右。于是开始了漫长的等待。在等待的过程中，发现了几个小问题，不得不吐槽下。
（一）叫号声音小。大厅人山人海，嘈杂声很大，叫号广播声很小，不认真听根本听不到，隔壁茶叶店的音乐声都放的比窗口广播声大。
（二）窗口显示屏不能实时显示办理序号。窗口的显示屏只显示“贷款窗口”几个字，要等到叫到某一号的时候才滚动出现请xxx号到几号窗口。这点我觉得做得远远没有银行和房管局窗口搞得好。房管局的窗口会显示已经办业务到几号了，老百姓心中有个底（可参考下图）。公积金这里压根不显示，我本人在排队的时候就好几个人来问我排到几号了，中途都不敢上厕所，生怕错过了自己的号码。觉得这个很不方便。回来后听到同事说，公积金办理中心以后要搬到市民之家去了，现在才不会花这个大价钱去做叫号系统。
（三）办事人员工作负担大，影响效率。贷款窗口办事人员十分忙碌，不停的给办事的群众解释交谈，到了11点几乎人人处于口干舌燥喉咙嘶哑状态，个别的发声都有困难，比如等到我本人办理的时候，有个办事员讲话声音我都听不清了，不得不重复询问，办事员又重复解释，大大降低了工作效率。建议多配备人手，让办事人员轮岗办理窗口业务。
（四）公积金官网贷款指南列举的目录与实际要求准备的资料不符合，违背“最多跑一次原则”。因贷款额度比较大，企业缴存公积金基数低，这个时候需要提供公司工资明细（贷款指南上无提示），但是工作人员办理时看到我本人工资明细上税收的时候，又要求我们去税务局打印个人完税证明。打印这个证明我能理解是进一步佐证我的收入情况，但是这个为啥没有在官网、大厅进行提示，害的我们小老百姓又要请一天假来办事。这难道不是违背了“最多跑一次的原则”吗？而且我看公积金官网上显示的确实是2018年7月最新版的贷款指南啊！（有图有真相）。随后我走出公积金看到公积金大楼东面墙的一些公示文件，也没有要求提供这些材料。另外贷款指南上（一）七点写着首付款收据复印件（2份），但是到了现场必须是增值税发票，这个也与实际要求不符合啊。有个贷款的就是因为发票问题中途回去的。
花费了一上午时间，最终还是没能办成，下次请假再来。希望我提的这些小问题，公积金中心能够重视并且有所改善。
（一）叫号声音小。大厅人山人海，嘈杂声很大，叫号广播声很小，不认真听根本听不到，隔壁茶叶店的音乐声都放的比窗口广播声大。
（二）窗口显示屏不能实时显示办理序号。窗口的显示屏只显示“贷款窗口”几个字，要等到叫到某一号的时候才滚动出现请xxx号到几号窗口。这点我觉得做得远远没有银行和房管局窗口搞得好。房管局的窗口会显示已经办业务到几号了，老百姓心中有个底（可参考下图）。公积金这里压根不显示，我本人在排队的时候就好几个人来问我排到几号了，中途都不敢上厕所，生怕错过了自己的号码。觉得这个很不方便。回来后听到同事说，公积金办理中心以后要搬到市民之家去了，现在才不会花这个大价钱去做叫号系统。
（三）办事人员工作负担大，影响效率。贷款窗口办事人员十分忙碌，不停的给办事的群众解释交谈，到了11点几乎人人处于口干舌燥喉咙嘶哑状态，个别的发声都有困难，比如等到我本人办理的时候，有个办事员讲话声音我都听不清了，不得不重复询问，办事员又重复解释，大大降低了工作效率。建议多配备人手，让办事人员轮岗办理窗口业务。
（四）公积金官网贷款指南列举的目录与实际要求准备的资料不符合，违背“最多跑一次原则”。因贷款额度比较大，企业缴存公积金基数低，这个时候需要提供公司工资明细（贷款指南上无提示），但是工作人员办理时看到我本人工资明细上税收的时候，又要求我们去税务局打印个人完税证明。打印这个证明我能理解是进一步佐证我的收入情况，但是这个为啥没有在官网、大厅进行提示，害的我们小老百姓又要请一天假来办事。这难道不是违背了“最多跑一次的原则”吗？而且我看公积金官网上显示的确实是2018年7月最新版的贷款指南啊！（有图有真相）。随后我走出公积金看到公积金大楼东面墙的一些公示文件，也没有要求提供这些材料。另外贷款指南上（一）七点写着首付款收据复印件（2份），但是到了现场必须是增值税发票，这个也与实际要求不符合啊。有个贷款的就是因为发票问题中途回去的。
花费了一上午时间，最终还是没能办成，下次请假再来。希望我提的这些小问题，公积金中心能够重视并且有所改善。
回复
帖内置顶 – 市住房公积金 – 2018-10-16 15:31
“1152054156”网友：
您好！
您的留言已收悉！首先对您办理业务造成的不便表示歉意！您指出的问题非常中肯，我们虚心接受并加以整改。我们会进一步加强窗口优质服务，为缴存人提供更加方便快捷的服务。欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
感谢您对住房公积金工作的关心与支持！
常德市住房公积金管理中心
2018年10月16日
您好！
您的留言已收悉！首先对您办理业务造成的不便表示歉意！您指出的问题非常中肯，我们虚心接受并加以整改。我们会进一步加强窗口优质服务，为缴存人提供更加方便快捷的服务。欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
感谢您对住房公积金工作的关心与支持！
常德市住房公积金管理中心
2018年10月16日
以前不是经常有人点赞、表扬吗？
我就纳闷了这么多人提出了不同的意见和建议怎么就没见改进了？希望公积金办认真对待老百姓的诉求。
上传了图片不知道为啥没显示。插入图片和附件都试了。后续我会上传佐证图片。
第三点忘记说了，要是和银行一样有个小麦克风就好了，那样工作人员讲话就轻松一点了。
第三点忘记说了，要是和银行一样有个小麦克风就好了，那样工作人员讲话就轻松一点了。
桃源老江2：以前不是经常有人点赞、表扬吗？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4756845点赞的是鼎城公积金，，一个小时办完手续，我一个月不到就放款了。
桃源老江2：以前不是经常有人点赞、表扬吗？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4756845市住房公积金比以前好了很多了，我去年今年批了他们多次，但是前阵子去办业务的时候发现服务质量上了一个大台阶。
“1152054156”网友：
您好！
您的留言已收悉！首先对您办理业务造成的不便表示歉意！您指出的问题非常中肯，我们虚心接受并加以整改。我们会进一步加强窗口优质服务，为缴存人提供更加方便快捷的服务。欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
感谢您对住房公积金工作的关心与支持！
常德市住房公积金管理中心
2018年10月16日
您好！
您的留言已收悉！首先对您办理业务造成的不便表示歉意！您指出的问题非常中肯，我们虚心接受并加以整改。我们会进一步加强窗口优质服务，为缴存人提供更加方便快捷的服务。欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
感谢您对住房公积金工作的关心与支持！
常德市住房公积金管理中心
2018年10月16日
桃源老江2：以前不是经常有人点赞、表扬吗？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4756845托呗。。。。
坛子里公积金的表扬信不是满天飞么？
很有针对性，公积金确实要加以改进
破帽遮颜：坛子里公积金的表扬信不是满天飞么？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4756895这个属于流程设计及宣传问题，是领导问题，和工作人员的态度无关，表扬信好像大部分是表扬工作人员的。
桃源老江2：以前不是经常有人点赞、表扬吗？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4756845我就表扬过啊，说得也是实事呀，可能是楼主不巧遇到人多了吧。反正我办得是很顺利的！前后十天！
