市民留言

        大年初一，带着外地的亲戚朋友十多人来到桃花源，来参观游览我们大常德的旅游龙头和名片，但是结果非常不愉快，下面把我的际遇聊一聊，希望相关部门引起重视加以改进。
       上午十点买票进入秦谷，准备到三生巷子前的那个什么居吃钵子菜，到秦谷电瓶车站买票后得知景区除了桃花源酒店外其他的餐饮和酒店都关门了，心中略有不悦，因为买票时售票员并没有提及，而是说门票上的店面均可提供餐饮服务。
         到了桃花源酒店，那就是一个乱，明明有空位，服务人员拒绝提供，说是人手不够，食材不够，态度恶劣，游客纷纷表示不满，最后干脆不再提供游客餐食服务，此刻已经是快两点。
         然后打景区电话投诉，反馈称碧霄轩可以提供餐食。我们一行人中有两个三岁不到的孩子，长距离行走不方便，而且孩子都已经很饿了。我们从桃花源酒店走到牌坊下才找到电瓶车，由电瓶车送至碧霄轩，发现已经有游客在门口聚集表达不满，并且大呼上当，这里也没有餐食提供，最后无奈于下午两点多离开景区。
        作为市委市政府大手笔打造的城市级旅游名片，也是一个申报五A旅游景点，在春节旅游黄金周期间出现这种情况确实不应该，售出多少门票就应该预留多少配套服务，餐食无法正常提供，电瓶车布点太少，商业三产服务几乎没有，给游客留下了极其不好的影响。我们随行的外地亲戚朋友纷纷表示很是失望，以后也不愿意再来，在景区内也听到游客诸多不满的牢骚。希望相关部门予以重视，提升软件，加强内部管理，提高旅游体验感，不要让这张名片成为一个笑话。

一颗树网友:
    您好！首先感谢您对桃花源景区提出的宝贵意见，桃花源旅游管理区管委会已责成桃花源旅游管理公司进行整改。公司主要负责人于初一晚上连夜调度，现对您提出的问题逐一整改后回复如下：1、颐鼎居（钵子菜）属公司联营商家，对其不按规定营业，公司方已对其进行处罚；2、初一景区内部可使用餐饮副联就餐点位有渔仙居、茶树坪、桃花源大酒店、秦街重庆小面等，碧霄轩于当天15:40才开门营业，游客中心的售票员回答您门票上注明的店铺均可就餐，属各岗位衔接不到位所致，已对其责任人进行批评教育；3、对于景区内餐饮点的员工服务意识欠缺，已责成酒店管理公司负责人对相关人员进行批评教育并加强了员工服务意识培训;4、从初二开始，景区内所有服务设施已加派工作人员，尽力满足游客的需求。景区在初一因对游客入园人数估计不足、准备不充分，服务不到位给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您对景区的关注，希望您继续关注并支持景区发展，我们一定加倍努力工作，为广大游客提供更加舒适的旅游服务。  

   桃花源旅游管理区热线

一颗树 网友：
    您好！
    您的留言已受理，对于您游玩桃花源造成的不便深表歉意，已经及时将此情况报值班区领导，并交办给行业主管部门区宣教文旅局、区食药工作局进行调查处理，处理结果出来后将第一时间在网上回复。


                           桃花源旅游管理区热线
                               2018年2月16日

桃花源旅游随感、我办了几张亲亲常德！明天……

平时都不狠，难不成年初一还强些？！

这个~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

亲朋好友来常德我一般是不推荐去桃花源的，宁愿跑远点去隔壁的张家界，或是市区周边免费的景点去看看。桃花源花钱去看不值得，一手好牌打烂了。

管理水平太低，派一位高素质的头去当管委会主任。

一颗树 网友：
    您好！
    您的留言已受理，对于您游玩桃花源造成的不便深表歉意，已经及时将此情况报值班区领导，并交办给行业主管部门区宣教文旅局、区食药工作局进行调查处理，处理结果出来后将第一时间在网上回复。


                           桃花源旅游管理区热线
                               2018年2月16日

被不负责任的人搞乱了一个好好的桃花源。

平时都不恨！！！
好霸气的定性。支持！
一个定位烧钱的地方，
居然有人会有钱用不掉，
惊奇，意外
常德桃花源也够可以的，
旅游方针
打造一个不认钱，只认人的地方，
确实符合古人向往世外桃源的构想和初衷。

我是个直性子，真不想说直话

有问题，桃花讯观赏时必须搞好！

“一棵树”网友：
    您好!
    您的留言已收悉，对于您反应的景区服务相关问题回复如下：
    首先感谢您及家人对桃花源的关心关注，春节假期选择来桃花源团聚游玩。
    桃花源景区通过三年闭园提质改造，按照《桃花源记》由原来2平方公里扩展为“6+2”八大板块共约12平方公里，游客可用2到3天时间，放松心情来桃花源体验陶渊明笔下描述的秦人在世外桃花源怡然自乐的美好生活场景。  
    桃花源景区自2017年9月22日开园以来，一直在不断努力调整经营管理、完善服务细节。大年初一景区游客较往年增长迅猛，由于市场分析不够、应对措施不及时，导致您反映的一些问题出现，在此向您及家人深表歉意。您提的意见非常中肯，我们坚持问题导向对游客量预测及应急处置管理进行调整，对交通、餐宿、安全、现场引导等再次进行梳理调度，强化工作人员服务意识和水平，以更优质的服务回馈广大游客。
    桃花源在市委、市政府及社会各界的大力指导与支持下，我们以敬畏之心、“工匠精神”推进项目建设、经营管理。在此，恳请您及广大市民、游客一如既往关心和支持桃花源，你们的关爱，就是我们坚定不移埋头苦干的动力！


                           桃花源旅游管理区热线
                              2018年2月17日

希望桃花源按照5A景区的标准提供服务。不是正准备申报5A景区吗？

桃花源管理区热线：“一棵树”网友：
    您好!
    您的留言已收悉，对于您反应的景区服务相关问题回复如下：
    首先感谢您及家人对桃花源的关心关注，春节假期选择来桃花源团聚游玩。
    桃花源景区通过三年闭园提质改造，按照《桃花源记》...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4651380

回复全是客套话，哪个都会讲；具体措施！
给该客户的一句对不起就够了？
注：本人不针对楼主本人，

回复太官方，看客不满意，态度不诚恳，说服力不太强！建议管理方对游客所反应情况查证属实后全额退票，报销常德至桃花源的车票款或补足该路段油费。以此为戒！

一颗树网友:
    您好！首先感谢您对桃花源景区提出的宝贵意见，桃花源旅游管理区管委会已责成桃花源旅游管理公司进行整改。公司主要负责人于初一晚上连夜调度，现对您提出的问题逐一整改后回复如下：1、颐鼎居（钵子菜）属公司联营商家，对其不按规定营业，公司方已对其进行处罚；2、初一景区内部可使用餐饮副联就餐点位有渔仙居、茶树坪、桃花源大酒店、秦街重庆小面等，碧霄轩于当天15:40才开门营业，游客中心的售票员回答您门票上注明的店铺均可就餐，属各岗位衔接不到位所致，已对其责任人进行批评教育；3、对于景区内餐饮点的员工服务意识欠缺，已责成酒店管理公司负责人对相关人员进行批评教育并加强了员工服务意识培训;4、从初二开始，景区内所有服务设施已加派工作人员，尽力满足游客的需求。景区在初一因对游客入园人数估计不足、准备不充分，服务不到位给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您对景区的关注，希望您继续关注并支持景区发展，我们一定加倍努力工作，为广大游客提供更加舒适的旅游服务。  

   桃花源旅游管理区热线

服务水平一定要跟上，才可能长久！！！

桃花源管理区热线：一颗树网友:
    您好！首先感谢您对桃花源景区提出的宝贵意见，桃花源旅游管理区管委会已责成桃花源旅游管理公司进行整改。公司主要负责人于初一晚上连夜调度，现对您提出的问题逐一整改后回复如下：1、颐鼎居（钵子菜）属公司联营商家，对其不按规...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4651462

亡羊补牢有个屁用！一开始就没打算作好的搞吧？尽是一群外行和缺乏责任心的人在管理景区！说事情本身，明明知道春节是个旅游高峰，还不做充足准备？凡事预则立，不预则废，对于春节游客来玩，你们有预案吗？恐怕你们都没想到有这么多人来吧？平时太空了，你们自己都没信心和干劲了，想不到春节一下来了这么多人，候不住了！

游桃花源？还真难提起兴趣。

为什么不在投诉之前，规划好，布置好？游客没饭吃，哪里有劲游玩？

无语。现在不是计划经济时代，而桃花源景区某些服务人员却反其道而行之。说得严重点在砸桃花源的牌子干着亲者痛仇者快的事情。

如果还不加大力度整改，迟早把自已玩死。桃花源，爱你不容易啊。铺天盖地的宣传99元过大年，换来是极其不爽的旅游体验，谁还想去呢？？桃花源旅游经营管理这样乱糟糟，不行就换人！能者上。

莫让桃花源成为扶不起的阿斗