市民留言

桃源县县长热线：
   你们好！
   给你们提提建议。
   你们总管桃源县各个部门的关于常德论坛投诉的回复。我想先咨询一下，你们对于投诉帖所反映的问题，是你们亲自去被投诉地核实呢，还是由各部门（比如教育局、交通局、农业局，什么什么局）自己核实，然后呈送报告送达贵处？如果是前者，那你们辛苦了。如果是后者，那么你们是否派人参与核实？
    我的意思是——举个例子，每到新学期开学，就有一些关于具体某些学校的投诉。这些投诉的反馈，是以县教育局的名义回复的。对于一些长期存在的问题，教育局回复说处理了，但一年接一年，同样的投诉不断。
    那么，第一、对于具体的投诉，那些学校是不是真心对待了，认真处理了，持续改进了？
    第二、主管部门对于这些根深蒂固的问题有没有从根子上解决过？有没有想过系统性地彻底地解决？从网民年复一年的投诉来看，关于这些疑问的回答是否定的。
    第三，作为主管投诉处理的部门，贵热线对于不作为的部门有没有有约束力的措施？
    第四，对于贵热线具体的工作人员，有没有急老百姓之所急，想老百姓之所想，认认真真监督、处理、落实这些投诉帖所反映的事情？
    所以，作为老百姓一员，我衷心希望，贵热线不只是起一个上传下达的作用，而是要发挥你们的监督和处理功能，对于那些不负责任的回复，不负责任的部门拿出强有力的约束手段，严肃处理。很不希望，我们桃源的热线，包括整个常德市所有区县市的热线，只是一只只过河的渡船。

市民：
        您好！12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，主要负责受理转办群众咨询、求助、投诉、举报等各类非紧急、非警务类诉求，承担分派转办、统筹协调、数据统计、督办评价等职责，不代替职能部门行使行政管理或执法职责‌。
        对于您的投诉建议，我办已对相关环节进行了复盘和检视。下一步，将进一步强化履职担当，督促各承办单位提升办理质效，切实推动合理诉求得到有效解决。
       专此回复。

热线就是负责转派的 你像常德市12345都是外包出去了的

市民：
        您好！12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，主要负责受理转办群众咨询、求助、投诉、举报等各类非紧急、非警务类诉求，承担分派转办、统筹协调、数据统计、督办评价等职责，不代替职能部门行使行政管理或执法职责‌。
        对于您的投诉建议，我办已对相关环节进行了复盘和检视。下一步，将进一步强化履职担当，督促各承办单位提升办理质效，切实推动合理诉求得到有效解决。
       专此回复。