地址: 石门县兰园广场
投诉： 6栋B电梯过于频繁、不分白天晚上的经常停止不运行，给整栋住户带来了极大安全担忧和困扰；
一楼车库经常被各种货车卸货堵塞,卫生脏等问题，小区物业没有及时予以解决，收着高昂的物业费用，确不做事。
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一楼车库经常被各种货车卸货堵塞,卫生脏等问题，小区物业没有及时予以解决，收着高昂的物业费用，确不做事。
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帖内置顶 – – 2025-12-15 10:23
关于“楚江街道兰园广场小区物业很差”的回复
您好！
留言已收悉，现回复如下：
1.关于小区电梯的问题。住建局已要求该小区物业企业委托具备专业资质的机构对6栋电梯进行全面检修，更换故障部件，修复后出具检测合格报告；同时要求物业每月公示电梯维护保养记录，确保设备定期维保、正常运行。目前小区电梯已恢复正常运行。
2.关于小区超市卸货堵塞的问题。住建局已要求小区物业企业联合超市制定卸货管理方案，划定专用卸货区域、明确卸货时段（避开业主出行高峰），安排安保人员现场引导，杜绝车辆堵塞车库门口通道。
3.关于小区环境的问题。住建局已责令该小区物业企业迅速对全小区公共区域深度清扫，清理楼道、绿化带堆积垃圾，后续严格执行“每日巡查、每周消杀”保洁制度，接受业主监督。
4.关于小区物业收费的问题。根据《中华人民共和国民法典》第三百三十九条：“建设单位依法与物业服务人签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力”。经查阅相关资料，石门县裕泰·兰园广场商住小区与湖南居尚物业发展有限公司石门兰园分公司于2025年1月9日签订了《石门县裕泰·兰园广场物业服务合同》。高层住宅1.5元/平方米/月（含税）；车位车库30元/月/个（含税）。如果您对该物业企业目前收费价格仍有异议，您可向小区业委会提出申请召开业主大会，共同对小区物业收费价格进行监管或下调。
5.关于小区物业工作人员态度的问题。住建局已要求该小区物业企业强化人员培训考核，提升物业服务质量。针对物业工作人员服务态度差、专业能力不足的问题，责令物业服务企业立即组织全体工作人员开展职业道德与服务技能培训，内容涵盖《湖南省物业管理条例》核心条款、服务礼仪规范、业主投诉处理流程等，采用“理论+情景模拟”模式提升实操能力，新入职人员需考核合格后方可上岗，在岗人员每季度开展轮训。
感谢您对住建局工作的信任与支持！
石门县住房和城乡建设局
2025年12月15日
您好！
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1.关于小区电梯的问题。住建局已要求该小区物业企业委托具备专业资质的机构对6栋电梯进行全面检修，更换故障部件，修复后出具检测合格报告；同时要求物业每月公示电梯维护保养记录，确保设备定期维保、正常运行。目前小区电梯已恢复正常运行。
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5.关于小区物业工作人员态度的问题。住建局已要求该小区物业企业强化人员培训考核，提升物业服务质量。针对物业工作人员服务态度差、专业能力不足的问题，责令物业服务企业立即组织全体工作人员开展职业道德与服务技能培训，内容涵盖《湖南省物业管理条例》核心条款、服务礼仪规范、业主投诉处理流程等，采用“理论+情景模拟”模式提升实操能力，新入职人员需考核合格后方可上岗，在岗人员每季度开展轮训。
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石门县住房和城乡建设局
2025年12月15日
帖内置顶 – – 2025-12-10 10:36
这位网友：
你好，你反映的问题我办已受理，待处理结果出来再上网告知。
感谢你对我们工作的信任与支持！
石门县县长热线事务中心
2025年12月10日
你好，你反映的问题我办已受理，待处理结果出来再上网告知。
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石门县县长热线事务中心
2025年12月10日
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2025年12月10日
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石门县县长热线事务中心
2025年12月10日
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石门县住房和城乡建设局
2025年12月15日
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2025年12月15日
