市民留言

7月7日，我丈母打电话告诉我收到1008690332134发来的信息，说是订购了中国移动家庭云-会员业务，5元/月，她说她没有订购过这个业务，也不需要这个业务，不知道谁定的！我随后要她拨打了10086进行了投诉，接线员工号：OP364962,并要求起取消业务，搞了半天没有取消掉，手机发信息也取消不了。我随后要她把手机带给我，晚上我再打电话进行投诉，晚上我查看她手机短信，发现7月5日就被开通了全屋WIFI包月，20元一个月，和家庭云会员。随后我又拿她的手机拨打了10086进行投诉。我丈母娘家一直用的移动网络，房屋也就90多平方，一直都自己装了WIFI，全屋都能覆盖，烦请移动公司高抬贵手，这种不经过人家同意就帮人家开通业务扣费的事情不要再做了！尤其是不要对老人家这样做。我们一家5个移动手机号码，多次受到这样的待遇，麻烦常德工信局对移动公司类似这样的行为严厉查处，并请移动公司加强员工及外包营业厅的管理。

描述：7.5日受到的信息

图片：QQ图片20200707205943.jpg

描述：自己发信息取消不了

图片：QQ图片20200707210212.jpg

描述：第一次投诉的记录

图片：QQ图片20200707205956.jpg

尊敬的网友：
      您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！

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    您好！非常感谢您对常德移动公司的支持，针对您反映的问题，我公司已获悉，烦请您将您的手机号码发送至我用户名的消息栏中，我们会尽快核实并回复您！由此给您带来的不便，敬请谅解！谢谢！

接电话被录音了吧？

虽然三家都差不多，但我还是毫不犹豫丢弃了移动十多年的钻石卡。没办法

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常德移动客服：尊敬的网友：
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如果你们真心解决问题，可以通过投诉接线员工号：OP364962 和投诉时间段查询，打10086都快2天了，也没有把全屋WIFI取消！那个什么会员的还是我在网上营业厅帮我丈母娘取消的！联系号码已写私信发你！对你们的服务我真的无法可说！

常德移动客服：尊敬的网友：
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全家5个移动号码，都遇到过被私自开通功能的情况，不是一年两年了！我同事为了类似事情事在受不了要挟号转网到电信，移动公司也是设置多种障碍，长此下去........

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移动，呵呵，经常搞这些，莫名其妙就给你上业务。有的是美其名曰送1-3个月，我他么不稀罕你送，求求你别送

中国移动从今年搞携号转网开始，就经常干这事，反正我当天申请携号转网，第二天无故开通很多业务，然后就转不了了