请常德市物业主管部门关于对常德市金泰物业管理有限公司不作为的实际情况进行调查。
本人是常德市水榭花城中城的一名业主，由于物业公司不作为导致小区内上百户住户以不交物业管理费的形式进行抗议。导致金泰物业管理有限公司以不缴纳物业费为名委托他人（不知是否是律师事务所同志）逐个进行电话骚扰且态度十分恶劣。现将住进该小区后发生的不作为事件一一例举如下请父母官为该小区几百名业主做主。
1：金泰物业管理有限公司在小区安保问题上从来不做任何事情导致小区内很多住户家中出现被盗现象。
2：小区内共有4道门外加一个车库门能够进入小区，在小区正大门处设置一道岗亭，其余一道门采用铁艺门进行长期封闭，另外一道门则采用铁架子栏设根本上起不到封闭小区的任何作用且在此处门外任由私家车辆停放，此处设有消防栓如果是发生险情消防车辆根本无法进入，另外出口则根本没有任何安防措施任由进出，且此处设有消防栓，但是路口狭窄消防车辆无法进入，（买房时开放商就欺骗我们说还有2个月这里就会被拆迁，结果一晃两年过去了还是一点拆迁迹象都没有），地下车库入口就更别提安防了连个巡逻人员都没有任由进出且地下车库至住户电梯处没有设置任何安全门可以随意进出。
3：小区内垃圾遍地都是，地下车库内臭的一塌糊涂，下雨便是水漫金山。（且金泰物业管理有限公司收过地库停车及卫生费但并未履行卫生职责）
4：小区内电梯经常出现故障，且电梯内牛皮癣广告到处都是。卫生脏、乱、差到影响市容市貌。
5：关于住房漏水及走道外墙瓷砖掉落严重影响到住户人生安全。（曾多次找过物业协商过此事，物业已需要上报领导为由再三推脱，迟至今日物业也没给出一个合理的解决方案，只是金泰物业委托方电话通知我们缴纳物业费时与委托方提及此事，委托方气焰嚣张叫我们直接去找开发商。对。物业是没有解决义务帮我们解决此类问题，但是物业有上报开发商的责任吧。）
6：小区内业主每年都上缴了二次水压增压费用但是水压问题一直得不到任何解决。
7：小区内楼下幼儿园处铺设的塑性草皮首先不考虑是否占用公共资源只要一下雨到处积水严重影响到了小区老年业主的出行安全问题万一跌倒怎么办？
8：业主门上也经常是牛皮鲜小广告（早上出门前才清理干净，下班回来到处都是）试问物业有过作为么？
9：小区内车辆（汽车、电动车）任意停放没有任何管理办法。
10：同样的小区同样的物业，为什么其他院子打理的如此好，而我们只之前也是缴纳了同样的物业费为什么我们低人一等享受不到一个小区该享有待遇呢？
11：半年前我曾自己亲手检查过楼道内的灭火器已经接近过期的范畴，估计迟滞今日物业也没有更换吧。
请常德市物业管理部门及消防部门介入对金泰物业管理有限公司辖区段的调查及走访不要将该事件持续升温。我们一个平头百姓只想过些安静的生活并不是我们不愿意缴纳物业管理费，而是金泰物业管理有限公司的不作为导致我们有苦难言，投诉无门。才出此下策。不得已而为之。我相信只要金泰物业管理有限公司将此类问题整改到位后我们定会按时按额缴纳物业费。
回复
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2019-03-29 15:04
收到常德论坛，网友反映水榭花城中城二期金泰物业服务不作为相关问题的信访件，现将有关情况汇报如下：
我处收到信访件后，立刻派人到达现场了解相关情况，责令金泰物业公司对网友反映的相关问题一一对照整改，加大巡查力度，让广大业主有一个和谐温馨的生活环境，同时也希望广大业主积极配合支持物业公司搞好物业服务工作，监督物业公司。
武陵区物业服务管理处
2019年3月28日
我处收到信访件后，立刻派人到达现场了解相关情况，责令金泰物业公司对网友反映的相关问题一一对照整改，加大巡查力度，让广大业主有一个和谐温馨的生活环境，同时也希望广大业主积极配合支持物业公司搞好物业服务工作，监督物业公司。
武陵区物业服务管理处
2019年3月28日
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2019-03-29 14:49
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
可不可以联名申请跟换物业公司？
文章中所反映的情况确实是事实，老百姓个人势单力薄，任凭物业公司摆布，还恳请政府能为民做主。共建和谐社会。其实，业主的要求并不过分：1、装好小区的大门，派人值守。2、每天及时清理垃圾，3、及时搞好房屋维修。4、处理好水压低的问题。以上几点也应该是物业公司收钱后应该干的事情吧。
卫生，治安应该是物业公司的主要职责，两项工作都没搞好，不知业主交物业费后，能够起到什么作用哟？
我也是中城的一名业主，确实每天被这些问题困扰着，业主多次被困在电梯，我们年轻人都害怕更何况是家里的老人和小孩呢？小区四通八达，门禁更是虚同摆设，白天发广告的人大把人进出，晚上半夜都有陌生人出现在门口。地下停车场更是臭气熏天，小区里的活动室也没有，多次问过物业，都是敷衍的回答，走廊里墙上的瓷砖更是离谱。动不动就掉下来了，家里都有小孩和老人的，住的都人心惶惶的。
楼主所描述属实，是所有业主的心声，望有关部门管管吧
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
收到常德论坛，网友反映水榭花城中城二期金泰物业服务不作为相关问题的信访件，现将有关情况汇报如下：
我处收到信访件后，立刻派人到达现场了解相关情况，责令金泰物业公司对网友反映的相关问题一一对照整改，加大巡查力度，让广大业主有一个和谐温馨的生活环境，同时也希望广大业主积极配合支持物业公司搞好物业服务工作，监督物业公司。
武陵区物业服务管理处
2019年3月28日
我处收到信访件后，立刻派人到达现场了解相关情况，责令金泰物业公司对网友反映的相关问题一一对照整改，加大巡查力度，让广大业主有一个和谐温馨的生活环境，同时也希望广大业主积极配合支持物业公司搞好物业服务工作，监督物业公司。
武陵区物业服务管理处
2019年3月28日
武陵区区长热线：收到常德论坛，网友反映水榭花城中城二期金泰物业服务不作为相关问题的信访件，现将有关情况汇报如下：望有关部门出示对于金泰物业管理有限公司限时整改的有效文件，只要有改观相信水榭花城中城的业主们定会大力配合支持物业公司做好物业服务工作，按时按额上缴物业管理费。业主们也只想得到自己的小区该有的样子，都不希望该事件持续升温。同时也感谢相关部门的帮助与协调！
我处收到信访件后，立刻派人到达现场了解相关情况，责令金泰物业公司对网友反映的相关问题一一对照整改，加大巡查力度，让广大业主有一个和谐温馨的生活...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4802676
关于“[投诉举报]浅谈水榭花城中城2期金泰物业管理有限公司的不作为”的回复
市民朋友，你反映的问题，我局收悉。我们将派人到现场察看，请您留下联系方式，或与我局物业科负责人联系，联系电话0736——7201787。我们将对您反映的问题一一核对，督促物业公司整改到位。感谢您对物业的关注。常德市房地产管理局
二0一九年四月二日
关于投诉中城二期物业不作为情况回复
尊敬的业主：
您好！
您于3月27.28号在常德论坛上反映中城13-14栋在日常管理上存在着诸多问题。我公司获悉已安排专人予以调查并督促落实相关整改。现物业对您提出的投诉意见针对性的做出如下回复：
1、众所周知，物业费的收取是作为物业公司最根本的生存来源，只有业主履行了缴费义务，才能享受高品质高质量的日常管理服务。13-14栋当前服务费用设定为1.2-1.3元/㎡/月，与其它新建高层小区对比，其服务费已远低于目前市场标准，按照现有的经济增长速度和生活水平物业公司即将面临入不敷出处境，试问，您还能忍心以回迁户享受的政府福利、室内漏水、棚户区的拆迁等本不该物业公司承担的责任来年复一年日复一日的拒缴物业服务费，用来制约牵制物业的日常管理与服务。
2、在安保方面：物业的安管理服务是公共区域的治安防范，它属于一种群防群治，而非单个业主家的私人安全保障服务，所以并不对业主家的财产形成一种保管和保险责任。接管以来保安值班一直实行三班倒制，按照要求实行来访人员登记、车辆进出的管理、夜间巡逻等制度。但由于政府拆迁问题13-14栋目前属于半开放式小区，出入口较多，很难实行有效的监管。前期确实发生过入室盗窃案件（案件发生的原因为外出不反锁入户门、不关闭窗户）和摩托车被盗事件。鉴于此情况，物业一直与相关单位进行磋商实行封闭式管理，但由于种种原因未予以实施。19年通过物业的努力与其他单位合作将在14栋南侧、13栋南侧、主出入口安装刷卡门禁系统（不能影响紧急情况下消防通道的使用）。
3、环境卫生方面：由于属于半开放形式小区，过往行人较多，且小区内有商业门面和临近菜市场，加上旁边未拆迁居民的抵制，路面卫生是物业服务的薄弱环节，但业主产生的日常生活垃圾和建筑垃圾我司委托了专业单位进行了清理，生活垃圾实行了日产日清，装修垃圾集中统一堆放每满一车将会进行清理。
4、牛皮鲜问题：13-14栋处在装修阶段，室内可视对讲挂机未完全安装到位，致使入户大堂门禁无法正常启用，让投放人员有机可乘，物业工作人员防不胜防。为杜绝遏制此类现象的延续，物业已经开始发放门禁卡，拟定将在4月底强制性的全面启用入户大堂门禁系统且对各楼层现有牛皮鲜小广告进行逐步清除。
5、电梯安全方面：前期属于小区业主入住阶段，装修量大，电梯造成人为损坏或由于装修建材遮挡形成的故障率偏高。随着业主的正常入住和物业采取的例如：装修期间使用的约束、电梯维保质量的监管、更换电梯维保单位等措施，有效的降低了电梯故障发生的频率。
6、房屋质量方面：房屋质量好坏与物业服务单位不存在着因果关系，在质保期内，物业的职责是起到一个承上启下的做用，督促相关施工单位予以维修，协调业主和开发商之间的关系。就业主反应漏水及瓷砖脱落问题，物业一直都在坚持不懈的跟进处理，目前大部分漏水问题已经得到解决。
7、车辆方面：随着入住率越来越高，小区的私家汽车（电动车）越来越多，原有设计地下车位根本不能满足业主的需求，物业在此方面投入大量的人力、物力，多次与部分不理性业主进行沟通，疏导，包括18年新增车牌识别系统、自动投币充电系统、固定停车棚。通过此措施，有效的杜绝了前期私家车位长期被霸占、电梯前室停放、室外飞线充电等不安全和不良现象。
8、消防安全：物业一直按照管理要求，对楼层消火栓、灭火器进行定期巡检，根据相关要求，手提式4公斤装干粉灭火器保质期是5年，而13-14栋楼层灭火器是开发商于16年1月进行配置，所以不存在过期现象。
鉴于业主提出的部分投诉问题，物业予以虚心接受，今后一定会秉着持之以恒，坚持不懈的理念，为业主提供优质的服务，相信在业主的支持和物业的努力下中城13-14栋小区将会越来越好！
湖南金泰物业管理有限公司
2019年4月1日
楼梯间漏水痕迹恢复
清除牛皮鲜小广告、清理消防通道及电梯厅杂物
电梯年检记录、电梯轿厢内维保监督表、纸质维保记录、现场维保情况
室内、室外墙体瓷砖维修，管道堵塞疏通、监控维修、地下室积水坑清理
已经建好投入使用的单车棚和充电棚
已经正在安装的外围门禁护栏（效果图）
楼层灭火器的合格标识
关于投诉中城二期物业不作为情况回复
尊敬的业主：
您好！
您于3月27.28号在常德论坛上反映中城13-14栋在日常管理上存在着诸多问题。我公司获悉已安排专人予以调查并督促落实相关整改。现物业对您提出的投诉意见针对性的做出如下回复：
1、众所周知，物业费的收取是作为物业公司最根本的生存来源，只有业主履行了缴费义务，才能享受高品质高质量的日常管理服务。13-14栋当前服务费用设定为1.2-1.3元/㎡/月，与其它新建高层小区对比，其服务费已远低于目前市场标准，按照现有的经济增长速度和生活水平物业公司即将面临入不敷出处境，试问，您还能忍心以回迁户享受的政府福利、室内漏水、棚户区的拆迁等本不该物业公司承担的责任来年复一年日复一日的拒缴物业服务费，用来制约牵制物业的日常管理与服务。
2、在安保方面：物业的安管理服务是公共区域的治安防范，它属于一种群防群治，而非单个业主家的私人安全保障服务，所以并不对业主家的财产形成一种保管和保险责任。接管以来保安值班一直实行三班倒制，按照要求实行来访人员登记、车辆进出的管理、夜间巡逻等制度。但由于政府拆迁问题13-14栋目前属于半开放式小区，出入口较多，很难实行有效的监管。前期确实发生过入室盗窃案件（案件发生的原因为外出不反锁入户门、不关闭窗户）和摩托车被盗事件。鉴于此情况，物业一直与相关单位进行磋商实行封闭式管理，但由于种种原因未予以实施。19年通过物业的努力与其他单位合作将在14栋南侧、13栋南侧、主出入口安装刷卡门禁系统（不能影响紧急情况下消防通道的使用）。
3、环境卫生方面：由于属于半开放形式小区，过往行人较多，且小区内有商业门面和临近菜市场，加上旁边未拆迁居民的抵制，路面卫生是物业服务的薄弱环节，但业主产生的日常生活垃圾和建筑垃圾我司委托了专业单位进行了清理，生活垃圾实行了日产日清，装修垃圾集中统一堆放每满一车将会进行清理。
4、牛皮鲜问题：13-14栋处在装修阶段，室内可视对讲挂机未完全安装到位，致使入户大堂门禁无法正常启用，让投放人员有机可乘，物业工作人员防不胜防。为杜绝遏制此类现象的延续，物业已经开始发放门禁卡，拟定将在4月底强制性的全面启用入户大堂门禁系统且对各楼层现有牛皮鲜小广告进行逐步清除。
5、电梯安全方面：前期属于小区业主入住阶段，装修量大，电梯造成人为损坏或由于装修建材遮挡形成的故障率偏高。随着业主的正常入住和物业采取的例如：装修期间使用的约束、电梯维保质量的监管、更换电梯维保单位等措施，有效的降低了电梯故障发生的频率。
6、房屋质量方面：房屋质量好坏与物业服务单位不存在着因果关系，在质保期内，物业的职责是起到一个承上启下的做用，督促相关施工单位予以维修，协调业主和开发商之间的关系。就业主反应漏水及瓷砖脱落问题，物业一直都在坚持不懈的跟进处理，目前大部分漏水问题已经得到解决。
7、车辆方面：随着入住率越来越高，小区的私家汽车（电动车）越来越多，原有设计地下车位根本不能满足业主的需求，物业在此方面投入大量的人力、物力，多次与部分不理性业主进行沟通，疏导，包括18年新增车牌识别系统、自动投币充电系统、固定停车棚。通过此措施，有效的杜绝了前期私家车位长期被霸占、电梯前室停放、室外飞线充电等不安全和不良现象。
8、消防安全：物业一直按照管理要求，对楼层消火栓、灭火器进行定期巡检，根据相关要求，手提式4公斤装干粉灭火器保质期是5年，而13-14栋楼层灭火器是开发商于16年1月进行配置，所以不存在过期现象。
鉴于业主提出的部分投诉问题，物业予以虚心接受，今后一定会秉着持之以恒，坚持不懈的理念，为业主提供优质的服务，相信在业主的支持和物业的努力下中城13-14栋小区将会越来越好！
湖南金泰物业管理有限公司
2019年4月1日
