市民留言

http://m.creditsailing.com/GuiZhangZhiDu/1014283.html

尊敬的市住建局：
首先感谢你们相关政府部门为常德的商品房管理出台了新的政策。
http://m.creditsailing.com/GuiZhangZhiDu/1014283.html
但许多为民服务的政策性文件却少有在政府网站公开公示，老百姓该有的利益很难知法而驻。


我就常德市碧桂园（三期剑桥郡）开发商自带的“碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司常德分公司”在业主收房的前期物业服务做个咨询。
开发商如期交房，业主依约收房，验房过程中检查出房子质量问题，而且主要是精装修方面的问题，碧桂园建设方面虽然返修迟缓，但也是在逐户整改。但是，业主收房时，我们的建设管理部门应该出示哪些监管审核通过的文书给业呢？
1、房物质量是否依法达到许可交房标准？
2、配套设施达到法定标准没有？
3、精装房究竟是什么概念？按合同执行的法，业主要求甲方出示装修材料购买的品牌名称与等级、发票是否有贵局的支持？（消法肯定是支持的）
4、精装房交付使用前怎么没有官方的质检与环评证书？
5、收房近二个月来，通讯与网络、燃气没有，停车场处于非使用状态，业主进出入皆“逢过必询查、盘问、自证”的无主人翁回家自主情形下，亲朋更不可进出，快递无投放处，电梯双停不通知，一停就是数小时。

6、收房为什么必须要由物业公司做主？不预付全年物业费（1.88／平）＋装修垃圾清理费577.56，就不给收房。说好的精装修拎包入住“五星级的家”，装修垃圾清理费是个什么概念？业主搬入家俱时又收一项装修服务费575，碧桂园给业主提供什么服务却没有展示岀来，唯一知道的就是一张24开打印纸是仅有的工本费，以15元一张计费（抢钱啊）。
7、收房后业主因配套设施不具有现代人生活最基本的条件，所以无法入住，碧桂园物业是全市最高价格的有偿服务企业，在未履行对业主提供依约服务的前提下，凭什么收这些费用？而且只有收据，没有税务发票。业主无法入住的损失归谁承担？
8、业主搬家完毕，物业迟迟不退搬家押金3000元，而且还要求业主先签字已收到退款，霸王条款由谁监管？
9、物业费四级是什么概念？购房合同业主是与“广东碧物业服务股份有限公司常德分公司”签约的常德碧前期物业服务协议，为什么碧桂园单方面就更换为“碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司常德分公司”？是外包物业吗？
10、业主支付了常德市最高级别（四级）的物业费，依规可以享受哪些服务？而未满足这个四级物业服务质量的前题下，业主（消费者）应该享受哪些赔偿？
11、市发改委明文指导常德碧桂园现在的物业公司“不可收取常德碧桂园业主精装修房收房后的装修服务费、垃圾清理费，”为什么还要强行收取，不交就不许进小区？

最后，大家一起重温最高人民检察院、公安厅，将物业公司例为“扫黑除恶”重点审核与打击对象的告示。

收房了，没有任何政府部门质检报告，就连房子的面积是多少也只能以购房合同精确到小数点后二位为准。30平米公摊面积去哪儿？媒体上大肆宣传的收房就办房户证呢？

新的民法典就摆这，希望政府监管部门依法行政。

网友“问号110”：
       您好，您所反映的问题已收悉。我局高度重视，针对您所咨询投诉的问题进行了详细调查，并组织专人会同建设单位、施工单位进行了现场查勘，现对您提出的几个方面的问题予以回复：
       一、常德碧桂园剑桥郡三期（2#、3#、4#栋）建设单位组织五方责任主体进行了竣工验收（合格），并提供了质量保证书和使用说明书。
      二、精装房按合同和样板房标准进行了交付，并在物业办公室内公示了精装材料品牌及合格证等相关资料。
      三、精装房室内环境监测报告齐全。市民反映的房屋质量问题部分已整改到位、部分正在整改中，我局对质量问题正在跟踪并确保督促整改到位。
      四、经调查，目前常德碧桂园三期2#、3#、4#栋网络、燃气已正常开通，高层手机通信确实存在信号不好的现象，我局已约谈开发建设单位对手机信号等问题立即进行整改；针对您所反映的停车场、快递收发和电梯运行等问题，已督促物业公司做好日常服务工作，改进工作作风。
      五、根据《湖南省物业管理条例》和《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价调〔2017〕4号）规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。
      装修服务费是指按房屋建筑面积和装修工期在装修管理服务协议签订时一次性向业主收取。装修服务费主要用于装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理服务、各种资料的制作等费用；装修垃圾清运费是指业主委托物业服务企业清运装修产生的垃圾（不包括拆除墙体产生的建筑垃圾）产生的费用，指导标准根据《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价调〔2020〕609号）执行。
      经约谈开发建设单位和物业公司，考虑精装房的特殊性，对常德碧桂园三期交付房屋如未进行二次改造等相关装修内容，物业公司将不收取装修服务费、工本费、押金等费用。针对精装房装修垃圾清运费、装修服务费等相关费用，目前，市发改委正对常发改价调〔2020〕609号文件做补充说明和指导，届时物业公司承诺将严格执行和落实。
      15元一张的施工进场证费用目前已取消。
      六、物业公司收取的各项费用都必须依据合同约定和相关法律法规，如有违规，价格主管部门与市场监管部门将进行依法查处；经调查，除押金类（装修押金、施工进场证押金）开具收据外，其它的费用都可以开局税务发票。
      七、经调查，3000元应是业主在办理装修手续时收取的装修押金，碧桂园退装修押金退回流程如下：业主到服务中心填写申请退押金资料-预约业主装修验收时间-验收合格后本月或次月退款。申请退押金资料包括填写《客户付款证明单》，包含退款金额一项，由客服人员填写后，业主确认金额无误后签字，不存在“先签字已收到退款”现象。后续，我局将继续跟进，严格整治物业公司拖延退还装修押金的现象。
      八、物业服务收费标准四级是根据《常德市前期物业服务收费实施细则》（常发改价调〔2020〕609号）文件要求按照物业服务等级四级标准收取。
     “广东碧物业服务股份有限公司常德分公司”更改为“碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司常德分公司”是物业公司名称的变更，已在常德市市场监督管理局进行备案（见附件）。
     九、物业服务等级四级标准根据《常德市住宅物业服务等级规范》四级管理服务标准执行，市、区两级物业主管部门也将监督物业公司严格按照标准和物业服务合同进行服务。
     特此回复。
     感谢您对我们工作的监督和信任！

图片：准予变更书(1)_00(1).png

                                                                                                       常德市住房和城乡建设局  
                                                                                                      （常德市人民防空办公室）                                                                                                                                                       2021年5月27日

希望人民政府多为人民办实事，住房问题是民生大事，对徇私枉法损害民众利益者要严查严惩。

第八条如果属实，...........

我也多次就精装房乱收费（装修垃圾清运费和装修服务费）问题发帖投诉，发改委都已经确认碧桂园物业属于乱收费，他们按毛坯房的收费标准对待精装房。发改委让我们自觉抵制乱收费行为。但我们老百姓怎么去抵制呢？你不交垃圾清运费他们就不让你收房，不给你钥匙。你不交装修服务费他们的保安就不让你踏进小区的大门。我也不明白为什么监管部门明知他们乱收费也不处理，而让我们老百姓自觉抵制。

交房一个半月了燃气还不能开通，物业费却分文不能少。政府明文规定空置房物业费不能满额收取，你这儿还没达到入住条件呢，凭什么收费那么霸气？哪来的勇气？

别说了，房子是收入的重要支撑点，没有它不行啊。只能睁一只，闭一只

买了碧桂园就不要说维权。

tys：我也多次就精装房乱收费（装修垃圾清运费和装修服务费）问题发帖投诉，发改委都已经确认碧桂园物业属于乱收费，他们按毛坯房的收费标准对待精装房。发改委让我们自觉抵制乱收费行为。但我们老百姓怎么去抵制呢？你不交垃圾清运费他们就不让你收房，不给你钥匙...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965590

你们买了碧桂园的业主没得卵用。直接集体去法院起诉物业撒。这么多人还怕搞不赢啊。

桃源老江2：第八条如果属实，...........http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965589

刚才物业还说先签字已收款，然后一个月之后再退款到你银行卡。

燃气没开通就不收房

桃源老江2：第八条如果属实，...........http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965589

这个碧桂园是违法交房！物业是常德最贵的物业费小区，达不到相匹配的服务质量，肯定是不能收四级物业费的。收房无法入住是因为七通一平没有验收合格造成的，理应依法赔偿损失。物业收钱不开税票是企图偷税。精装修是多少钱一个平方的标准？

碧桂园之乱象难道真没有部门来管吗？买了房子不光业主怄气，门面的租户也闹心，装修收垃圾清运费，钱出了垃圾还是自己运走。杂七杂八的费用不胜枚举！

碧桂园是常德最牛的开发商，不管业主怎么搞，他就按他的来，没人能治得了他

江二毛：你们买了碧桂园的业主没得卵用。直接集体去法院起诉物业撒。这么多人还怕搞不赢啊。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965622

要是都有你这种觉悟那还说什么呢

要规定，乱收费的，收一罚三。不信治不了。

碧桂园咋这么多投诉？配套设施还没搞好就交房，这是怎么通过的？

常德油叼子：碧桂园之乱象难道真没有部门来管吗？买了房子不光业主怄气，门面的租户也闹心，装修收垃圾清运费，钱出了垃圾还是自己运走。杂七杂八的费用不胜枚举！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965660

业主也是一样的。交了收房搭载的“装修”垃圾清理费、服务费（全年物业费也必须一次交），建筑类垃圾还是要业主自己运走，否则另外再交钱。

行者乙：希望人民政府多为人民办实事，住房问题是民生大事，对徇私枉法损害民众利益者要严查严惩。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965583

“表示”协助常德碧桂园业主维权的表情包倒是有几个，但让人感觉是消防员，熄熄业主的火，对碧桂园无收房许可证、房屋质量检验报告等违法交房问只字不提。

tys：我也多次就精装房乱收费（装修垃圾清运费和装修服务费）问题发帖投诉，发改委都已经确认碧桂园物业属于乱收费，他们按毛坯房的收费标准对待精装房。发改委让我们自觉抵制乱收费行为。但我们老百姓怎么去抵制呢？你不交垃圾清运费他们就不让你收房，不给你钥匙...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965590

碧桂园物业好牛B烘烘的。市发改委可能要看碧桂园物业的脸色办事。

tys：交房一个半月了燃气还不能开通，物业费却分文不能少。政府明文规定空置房物业费不能满额收取，你这儿还没达到入住条件呢，凭什么收费那么霸气？哪来的勇气？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965592

栏着业主交3000元押金才准进门时是一手交钱，一手开小区进出闸。搬家完毕后要求退押金，又要先签“已收款”，一个月后才退押金。每栋楼30万押金碧桂园要占据资金数月，一个小区几百栋，这个资金流产生的利益不是小数目。电梯里，绿化带的广告收益，业主资金流占据利息，法定必须要公开公示，并例为业主收益资金池，碧桂园物业为什么没有公示？

碧桂园无法无天啊，政府部门要多管管啊，现在业主成了弱势群体，花钱买罪受，业主成了业仆。

居者有其良居是文明城市的一个方面，这需要政府监督力的执行，顶一顶问号110姐提出的一些列问题，期待区长热线，住建局等相关部门的回复和代表广大常德人对开发商的监督的执行。

   就目前碧桂园房子问题，前几年看到第一二期维权后，第三期还是需要反映巨量的严重情况，反映出监管严重缺位，不思进取的工作状态与作风，一是职能部门没有按规范流程验收与后续保障，二是碧桂园质量本身管理脱节，销售与品质、售后保障不协调，侵犯了业务的正当权利，每年从一线城市回来常德处理事情，发现与商家、职能部门之间的打交道，强烈感受到商家水平低下，暴利赚钱欲望强烈，耍奸诈手法，没诚信；职能部门官僚气势极其巨大，服务人民的愿望与广告背道而驰。

13828436218：就目前碧桂园房子问题，前几年看到第一二期维权后，第三期还是需要反映巨量的严重情况，反映出监管严重缺位，不思进取的工作状态与作风，一是职能部门没有按规范流程验收与后续保障，二是碧桂园质量本身管理脱节，销售与品质、售后保障不协调，侵犯了业务的正...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965770

从收到碧桂园销售王进电话推销房子，到碧桂园非法通知收房（不具备收房条件），一切都是坑蒙拐骗。还没收房，签购房合同时的样品房早就拆除得无影无踪。业主们均反映自己的销售一年前就告知另就高就，当然，我的销售肯定是早已脱身，不知去向。然后，大家就在没有任何房子信息的状态下惶恐的企盼房子别有大的质量问题。甚至连房子是什么样子也不知道，也无渠道看看自己的期房是啥样。偶有业主群有个别人说去看房了，还行。但业主心知肚明这业主群有许多“克格勃”、物业卧底、开发商小号。反正我是签购房合同后没有任何碧桂园人员联系过我。

zgzh：居者有其良居是文明城市的一个方面，这需要政府监督力的执行，顶一顶问号110姐提出的一些列问题，期待区长热线，住建局等相关部门的回复和代表广大常德人对开发商的监督的执行。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965769

适当的问题存在是人类社会的必然产物。但提出问题来，法制社会下的政府部门能依法积极作为，老百姓才能感受到官场的政治生态环境清正廉洁，还有为人民服务的行政主旨。但是，一个领域总是反反复复的被老百姓提出同样的问题，而且少有不扯白条维权，难道是法律法规上有空白？新民法典今年出台，补充了许多业务权责。如果相关部门还一意孤行的站在开发商资本无秩膨胀的立场上，忽悠、打压合法的维权，不对碧桂园的这些违法行为依法行政，老百姓对政府部门的公信力将所剩无几。希望在服务民生问题上少点“到此一游！”扎实的依法解决实际问题，大家都不傻，你们是来“打哈哈”还是来服务于人民，忠实于法律，演技再好，最后的落脚点还是真真实实摆在那。能够在政府论坛反映问题，是还相信政府。

cd168：碧桂园是常德最牛的开发商，不管业主怎么搞，他就按他的来，没人能治得了他http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965692

和尚打伞无发无天？

雪山飞燕：燃气没开通就不收房http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4965643

碧桂园当时存心把燃气灶交物业，收房时也无法检查是否已通燃气。

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