移动公司亟待改变服务理念 - 市民留言

2018-05-03 17:11

我是移动公司的老客户。手机已有18年历史，宽带从铁通开始至今，也有12年了！我一个老人，也就是老观点，不喜欢跳槽更不喜欢改号！以前，和铁通打交道时，对于那些维修人员都很有感情的！想当初，自己初上网，七不懂八不懂，还郎为那些年轻人的指点！前几年，我的网线从前门客厅进入，由于老鼠危害，维修人员又把网线改成后面进。都不要我讨力。
去年九月，搬到龙港路滨湖新天地。电视也改成宽带了！现代化了！却有些不适应。几个月来，就因为这些与移动发生一些纠葛。几个月来，我发现现在的移动服务理念变了！他们是着力于推销，忽视服务！一天到晚推销各种套餐的短信不断，甚至于电话骚拗。他们利用其行业特点，不顾顾客的需要！
这几个月来，也对他们的服务理念和服务质量很是不满意！
首先就是能推就推！我看电视，就出现经常黑屏。他们修理人员来后，就武断的说是电视机的问题。我们是新电视机，就找到厂家，创维非常负责，他们省公司都介入了！他们用电视机放视频没有黑屏而一转向宽带直播，就出现黑屏！他们用实际证实不是电视机的问题。这样，我们就找到移动，他们换了一个机顶盒，问题就解决了！其实，开始我们就提出换机顶盒，他们不接受，他们的服务首先就是推！搞得我们一个多月都没有看好电视！
二是推不了就甩手不管。最近，我的电脑宽带上网出现过两次因为线路不能上网。第一次出现问题，维修人员来后七看八看，就说是我的网线预埋质量不行，我和他据理力争，说是外线连接应该他们负责，我同他说，你不管就给我写明原因。他只得最后还是帮我搞好哒！昨天，又出现问题，维修人员不管，要我们一是重走预埋线路（要打墙）二是安装无线接收器！他们就甩手不管了！
今天，我找到飞洋科技，买一个无线接收器。他们派一个师傅到我家安装。原来这个把戏需要WAIF支持，而我家的WAIF不像开初移动接业务时说的可以覆盖全家100平米，我的电脑房都管不了！再不能安装接收器的时候，这个师傅好不错，他没有花半个小时就帮我把故障排除了！这就是真正的工匠！比起那些移动挂羊头卖狗肉的维修专家要强百倍！！
我是移动的老客户！希望移动的领导把那个抓推销的劲头拿出一些来抓抓服务！少发些无聊的短信，少打些无聊的电话！多多抓服务！你们的服务不搞好，客户就会跑掉的！！

1

西岭雪

2018-05-03 17:14

1楼

君-谨记

2018-05-03 17:25

2楼

wifi ..

版主! 移动的改套餐电话真的太多了.

常德移动客服

2018-05-03 17:34

3楼

尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！

xcd001

2018-05-03 17:49

4楼

老铁

西门花落雪

2018-05-03 17:56

5楼

常德移动客服：尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683181

还不全?西老从18年前写起，肯定了你们以前的工作与服务！对你们现在的服务打了一个大大的X!

西门花落雪

2018-05-03 17:58

6楼

常德移动客服：尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683181

时间、位置、故障都港了!
你们还要么得？

足迹

2018-05-03 18:24

7楼

我大移动公司，几十年如一日，一直都是这样搞的，还不是照样是龙头老大，所以我会一如既往。嗯，就这样。

风源一刀

2018-05-03 18:46

8楼

移动用用手机就够了，电视、宽带还是差一点啊！

无双

2018-05-03 19:33

9楼

移动的号码我没得办法，这么多年了，宽带我用的电信，看电视我用的小米盒子，移动的电话信号好，电信的网络速度好，看电视还是盒子比较好

希望快乐就好qwe

2018-05-03 19:39

10楼

xcd001：老铁http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683187

对他们的服务理念和服务质量很是不满意！

希望快乐就好qwe

2018-05-03 19:40

11楼

风源一刀：移动用用手机就够了，电视、宽带还是差一点啊！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683198

希望快乐就好qwe

2018-05-03 19:40

12楼

常德移动客服：尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683181

请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！

西岭雪

2018-05-03 20:27

13楼

君-谨记：wifi ..

版主! 移动的改套餐电话真的太多了.http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683175

我今天就接到一个！以前也很多！

西岭雪

2018-05-03 20:28

14楼

xcd001：老铁http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683187

谢谢版主！！

西岭雪

2018-05-03 20:28

15楼

西门花落雪：还不全?西老从18年前写起，肯定了你们以前的工作与服务！对你们现在的服务打了一个大大的X!http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683190

就是实事求是！

西岭雪

2018-05-03 20:29

16楼

西门花落雪：时间、位置、故障都港了!
你们还要么得？http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683191

不讲怎么改！

西岭雪

2018-05-03 20:29

17楼

足迹：我大移动公司，几十年如一日，一直都是这样搞的，还不是照样是龙头老大，所以我会一如既往。嗯，就这样。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683195

真的成了老油条！

西岭雪

2018-05-03 20:30

18楼

风源一刀：移动用用手机就够了，电视、宽带还是差一点啊！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683198

可能是这样！

西岭雪

2018-05-03 20:31

19楼

希望快乐就好qwe：对他们的服务理念和服务质量很是不满意！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683208

很不满意！！

西岭雪

2018-05-03 20:31

20楼

希望快乐就好qwe：请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683210

等哈发给他！

问号110

2018-05-04 07:54

21楼

我乃移动25年老客户，若不是老号码更换会带来太多不便，早就弃移动而远离。三天二头电话骚扰要求更改套餐，通话话费每月完全出乎正常预期，扣费根本与自己的通话不符，流量还有一堆，短信提示购买就来了。结果买了就月底做废。中国移动应该是时下最大的奸商。

问号110

2018-05-04 07:57

22楼

西岭雪：等哈发给他！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683240

别发！他们会一天无数次骚扰你，并持到你放弃投诉。我就经历过。如果没有商业价值，劝您还是换个运营商。

热土

2018-05-04 08:30

23楼

我用了11年的移动号码，最近办了个电信的卡，然后移动号码的套餐降到基本了。就是因为很多卡啊预留电话都是移动的号码，所以不想换而已。移动的信号都比电信的差。

独钓寒江

2018-05-04 09:10

24楼

移动是个鬼，越用越后悔！

西岭雪

2018-05-04 09:48

25楼

问号110：我乃移动25年老客户，若不是老号码更换会带来太多不便，早就弃移动而远离。三天二头电话骚扰要求更改套餐，通话话费每月完全出乎正常预期，扣费根本与自己的通话不符，流量还有一堆，短信提示购买就来了。结果买了就月底做废。中国移动应该是时下最大的奸商...http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4683320

的确是最大的奸商！

西岭雪

2018-05-04 09:48

26楼