尊敬的常德市住建局、柳叶湖街道办事处及相关部门领导：
我是柳叶湖街道双桥小区的业主。
今天，是2026年6月11日。从前天开始，我们小区高层住户家里停水了。
原因和前几年那次一模一样：管理方以“收不齐80%物业费”为由，关闭了高层二次增压泵。四楼以下的住户不受影响，但我们这些高层住户——老人、小孩、上班族，彻底断了水。
之前那次，我们整整忍了十几天。打了无数次12345，写了信，甚至给国务院留言，都没有用。最后是物业费收齐了，水才来的。
现在，历史又在重演。
我想问几个问题：
我想请市长和各位领导想一想——如果是您家，停水超过10天，您能忍受吗？您的孩子、您年迈的父母，能忍受吗？
这不是第一次了。如果我们不发声，就一定不会是最后一次。
我的诉求很简单：
水是生命线。请把水还给我们。
我是柳叶湖街道双桥小区的业主。
今天，是2026年6月11日。从前天开始，我们小区高层住户家里停水了。
原因和前几年那次一模一样：管理方以“收不齐80%物业费”为由，关闭了高层二次增压泵。四楼以下的住户不受影响，但我们这些高层住户——老人、小孩、上班族，彻底断了水。
之前那次，我们整整忍了十几天。打了无数次12345，写了信，甚至给国务院留言，都没有用。最后是物业费收齐了，水才来的。
现在，历史又在重演。
我想问几个问题：
- 停水催费，到底合不合法？ 《民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得以停止供水的方式催交物业费。这条法律，在我们小区为什么不适用？
- 街道和社区作为实际管理者，有没有法定的应急供水义务？ 根据《常德市城市二次供水管理办法》，停水超过24小时必须采取应急措施。今天已经是第二天了，应急措施在哪里？
- 那些不交物业费的住户，凭什么要让高层住户来承受代价？ 低层住户依然有水用，只有我们高层被惩罚。管理方用这种“分化住户”的方式施压，良心不会痛吗？
我想请市长和各位领导想一想——如果是您家，停水超过10天，您能忍受吗？您的孩子、您年迈的父母，能忍受吗？
这不是第一次了。如果我们不发声，就一定不会是最后一次。
我的诉求很简单：
- 立即恢复高层二次增压泵供水，没有任何前提条件。
- 对管理方以停水催费的行为依法调查处理。
- 建立长效机制，杜绝“以停水催费”的恶性循环再次发生。
水是生命线。请把水还给我们。
回复
帖内置顶 – – 2026-06-25 14:52
尊敬的网友：
您好！您反映的柳叶湖街道双桥小区高层住户停水问题已收悉。柳叶湖街道办事处高度重视，立即组织人员核实处理，现将有关情况回复如下：
一、前期基本情况
双桥小区原由经投集团经投地产拨付所有安置小区物业管理费，自2024年8月1日起停止拨款，小区原物业公司已于2024年8月1日正式退出小区管理。
为增强党建引领基层治理效能，确保小区正常运行，在双桥社区居支两委成员指导下，参照成立小区业主大会、选举业主委员会的相关程序和标准，由每栋楼栋长推荐、投票，设立了双桥小区自治委员会，临时代替业主委员会管理小区相关事宜。
二、目前存在现状
自原物业退出至2025年8月，小区自治管理正常运行一年，但基本服务费用收缴情况不容乐观，部分业主长期未履行缴费义务。尽管社区工作人员多次上门催缴并开展专项协调工作，欠费问题仍未得到有效解决。
受此影响，小区自治服务已面临严重困难：公共设施欠费，公共区域电费及二次供水增压泵电费经常处于欠缴状态，存在断电停水风险；若欠费问题持续，其他基础服务（如垃圾清运、公共照明等）亦无法保障。
三、关于您反映问题的说明
（一）关于停水催费是否合法的问题
经核实，本次情况实际为二次加压电费未及时缴纳造成高层水压不足，并非管理方主动关闭增压泵停水。二次加压电费属于独立于物业费之外的公共能耗费用，物业费本身并不包含增压电费。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。但本案情形系增压泵电费欠缴导致电力部门断电，与物业费催缴无直接关联。
（二）关于街道和社区应急供水义务的问题
自物业公司撤场后，该小区已实施自治管理，街道和社区主要负责指导、协调工作，并非小区直接管理者。根据《常德市城区二次供水管理实施细则》，停水超过24小时不能恢复供水的，二次供水单位应提前告知用户并采取应急供水措施。本次事件中，社区在知悉情况后第一时间介入协调。
（三）关于不交费业主影响已缴费业主的问题
部分业主长期未履行缴费义务，实际已对已缴费业主构成侵权。依据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第二款，业主大会或者业主委员会对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。各缴费业主可联合起来，依据该条款共同维护自身合法权益。
四、已采取的措施及后续安排
一是立即恢复供水。经社区多方沟通协调，已于2026年6月11日缴纳电费后恢复高层二次增压泵供水。
二是推进二次供水设施移交。目前在征求全体业主意见的前提下，拟将二次增压设备移交专业的第三方自来水公司（飞虹自来水责任有限公司）进行托管。根据《常德市城市二次供水管理办法》，对既有的二次供水设施，由住建部门督促现有经营管理单位移交给供水企业运行、维护和管理。移交后可彻底解决小区供水问题，目前手续正在办理中，预计2026年7月中旬前可完成移交。
三是完善长效管理机制。街道将继续指导社区和小区自治委员会，推动建立规范的物业费用收缴和使用
管理制度，保障小区各项基础服务正常运行，杜绝此类问题再次发生。
感谢您对我们工作的监督与支持！
柳叶湖热线
2026年6月25日
您好！您反映的柳叶湖街道双桥小区高层住户停水问题已收悉。柳叶湖街道办事处高度重视，立即组织人员核实处理，现将有关情况回复如下：
一、前期基本情况
双桥小区原由经投集团经投地产拨付所有安置小区物业管理费，自2024年8月1日起停止拨款，小区原物业公司已于2024年8月1日正式退出小区管理。
为增强党建引领基层治理效能，确保小区正常运行，在双桥社区居支两委成员指导下，参照成立小区业主大会、选举业主委员会的相关程序和标准，由每栋楼栋长推荐、投票，设立了双桥小区自治委员会，临时代替业主委员会管理小区相关事宜。
二、目前存在现状
自原物业退出至2025年8月，小区自治管理正常运行一年，但基本服务费用收缴情况不容乐观，部分业主长期未履行缴费义务。尽管社区工作人员多次上门催缴并开展专项协调工作，欠费问题仍未得到有效解决。
受此影响，小区自治服务已面临严重困难：公共设施欠费，公共区域电费及二次供水增压泵电费经常处于欠缴状态，存在断电停水风险；若欠费问题持续，其他基础服务（如垃圾清运、公共照明等）亦无法保障。
三、关于您反映问题的说明
（一）关于停水催费是否合法的问题
经核实，本次情况实际为二次加压电费未及时缴纳造成高层水压不足，并非管理方主动关闭增压泵停水。二次加压电费属于独立于物业费之外的公共能耗费用，物业费本身并不包含增压电费。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。但本案情形系增压泵电费欠缴导致电力部门断电，与物业费催缴无直接关联。
（二）关于街道和社区应急供水义务的问题
自物业公司撤场后，该小区已实施自治管理，街道和社区主要负责指导、协调工作，并非小区直接管理者。根据《常德市城区二次供水管理实施细则》，停水超过24小时不能恢复供水的，二次供水单位应提前告知用户并采取应急供水措施。本次事件中，社区在知悉情况后第一时间介入协调。
（三）关于不交费业主影响已缴费业主的问题
部分业主长期未履行缴费义务，实际已对已缴费业主构成侵权。依据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第二款，业主大会或者业主委员会对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。各缴费业主可联合起来，依据该条款共同维护自身合法权益。
四、已采取的措施及后续安排
一是立即恢复供水。经社区多方沟通协调，已于2026年6月11日缴纳电费后恢复高层二次增压泵供水。
二是推进二次供水设施移交。目前在征求全体业主意见的前提下，拟将二次增压设备移交专业的第三方自来水公司（飞虹自来水责任有限公司）进行托管。根据《常德市城市二次供水管理办法》，对既有的二次供水设施，由住建部门督促现有经营管理单位移交给供水企业运行、维护和管理。移交后可彻底解决小区供水问题，目前手续正在办理中，预计2026年7月中旬前可完成移交。
三是完善长效管理机制。街道将继续指导社区和小区自治委员会，推动建立规范的物业费用收缴和使用
管理制度，保障小区各项基础服务正常运行，杜绝此类问题再次发生。
感谢您对我们工作的监督与支持！
柳叶湖热线
2026年6月25日
再应急没钱怎么办？电业局会不收物业的电费不？
哪一家物业公司如此豪横，以欠物业费为由哪怕只停某一个业主的用水都属于违法，何况是全面停水，这种物业是靠什么还能够在小区存在的！
成立业委会，直接接管小区基础设备设施，如配电室、生活水泵房等，就不怕物业已物业费的由头停电梯停水等。
看到这个我也想问一问，以后如果这个小区没物业了，物业费没人交，那是不是高层就用不了水了？
尊敬的网友：
您好！您反映的柳叶湖街道双桥小区高层住户停水问题已收悉。柳叶湖街道办事处高度重视，立即组织人员核实处理，现将有关情况回复如下：
一、前期基本情况
双桥小区原由经投集团经投地产拨付所有安置小区物业管理费，自2024年8月1日起停止拨款，小区原物业公司已于2024年8月1日正式退出小区管理。
为增强党建引领基层治理效能，确保小区正常运行，在双桥社区居支两委成员指导下，参照成立小区业主大会、选举业主委员会的相关程序和标准，由每栋楼栋长推荐、投票，设立了双桥小区自治委员会，临时代替业主委员会管理小区相关事宜。
二、目前存在现状
自原物业退出至2025年8月，小区自治管理正常运行一年，但基本服务费用收缴情况不容乐观，部分业主长期未履行缴费义务。尽管社区工作人员多次上门催缴并开展专项协调工作，欠费问题仍未得到有效解决。
受此影响，小区自治服务已面临严重困难：公共设施欠费，公共区域电费及二次供水增压泵电费经常处于欠缴状态，存在断电停水风险；若欠费问题持续，其他基础服务（如垃圾清运、公共照明等）亦无法保障。
三、关于您反映问题的说明
（一）关于停水催费是否合法的问题
经核实，本次情况实际为二次加压电费未及时缴纳造成高层水压不足，并非管理方主动关闭增压泵停水。二次加压电费属于独立于物业费之外的公共能耗费用，物业费本身并不包含增压电费。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。但本案情形系增压泵电费欠缴导致电力部门断电，与物业费催缴无直接关联。
（二）关于街道和社区应急供水义务的问题
自物业公司撤场后，该小区已实施自治管理，街道和社区主要负责指导、协调工作，并非小区直接管理者。根据《常德市城区二次供水管理实施细则》，停水超过24小时不能恢复供水的，二次供水单位应提前告知用户并采取应急供水措施。本次事件中，社区在知悉情况后第一时间介入协调。
（三）关于不交费业主影响已缴费业主的问题
部分业主长期未履行缴费义务，实际已对已缴费业主构成侵权。依据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第二款，业主大会或者业主委员会对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。各缴费业主可联合起来，依据该条款共同维护自身合法权益。
四、已采取的措施及后续安排
一是立即恢复供水。经社区多方沟通协调，已于2026年6月11日缴纳电费后恢复高层二次增压泵供水。
二是推进二次供水设施移交。目前在征求全体业主意见的前提下，拟将二次增压设备移交专业的第三方自来水公司（飞虹自来水责任有限公司）进行托管。根据《常德市城市二次供水管理办法》，对既有的二次供水设施，由住建部门督促现有经营管理单位移交给供水企业运行、维护和管理。移交后可彻底解决小区供水问题，目前手续正在办理中，预计2026年7月中旬前可完成移交。
三是完善长效管理机制。街道将继续指导社区和小区自治委员会，推动建立规范的物业费用收缴和使用
管理制度，保障小区各项基础服务正常运行，杜绝此类问题再次发生。
感谢您对我们工作的监督与支持！
柳叶湖热线
2026年6月25日
您好！您反映的柳叶湖街道双桥小区高层住户停水问题已收悉。柳叶湖街道办事处高度重视，立即组织人员核实处理，现将有关情况回复如下：
一、前期基本情况
双桥小区原由经投集团经投地产拨付所有安置小区物业管理费，自2024年8月1日起停止拨款，小区原物业公司已于2024年8月1日正式退出小区管理。
为增强党建引领基层治理效能，确保小区正常运行，在双桥社区居支两委成员指导下，参照成立小区业主大会、选举业主委员会的相关程序和标准，由每栋楼栋长推荐、投票，设立了双桥小区自治委员会，临时代替业主委员会管理小区相关事宜。
二、目前存在现状
自原物业退出至2025年8月，小区自治管理正常运行一年，但基本服务费用收缴情况不容乐观，部分业主长期未履行缴费义务。尽管社区工作人员多次上门催缴并开展专项协调工作，欠费问题仍未得到有效解决。
受此影响，小区自治服务已面临严重困难：公共设施欠费，公共区域电费及二次供水增压泵电费经常处于欠缴状态，存在断电停水风险；若欠费问题持续，其他基础服务（如垃圾清运、公共照明等）亦无法保障。
三、关于您反映问题的说明
（一）关于停水催费是否合法的问题
经核实，本次情况实际为二次加压电费未及时缴纳造成高层水压不足，并非管理方主动关闭增压泵停水。二次加压电费属于独立于物业费之外的公共能耗费用，物业费本身并不包含增压电费。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。但本案情形系增压泵电费欠缴导致电力部门断电，与物业费催缴无直接关联。
（二）关于街道和社区应急供水义务的问题
自物业公司撤场后，该小区已实施自治管理，街道和社区主要负责指导、协调工作，并非小区直接管理者。根据《常德市城区二次供水管理实施细则》，停水超过24小时不能恢复供水的，二次供水单位应提前告知用户并采取应急供水措施。本次事件中，社区在知悉情况后第一时间介入协调。
（三）关于不交费业主影响已缴费业主的问题
部分业主长期未履行缴费义务，实际已对已缴费业主构成侵权。依据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第二款，业主大会或者业主委员会对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。各缴费业主可联合起来，依据该条款共同维护自身合法权益。
四、已采取的措施及后续安排
一是立即恢复供水。经社区多方沟通协调，已于2026年6月11日缴纳电费后恢复高层二次增压泵供水。
二是推进二次供水设施移交。目前在征求全体业主意见的前提下，拟将二次增压设备移交专业的第三方自来水公司（飞虹自来水责任有限公司）进行托管。根据《常德市城市二次供水管理办法》，对既有的二次供水设施，由住建部门督促现有经营管理单位移交给供水企业运行、维护和管理。移交后可彻底解决小区供水问题，目前手续正在办理中，预计2026年7月中旬前可完成移交。
三是完善长效管理机制。街道将继续指导社区和小区自治委员会，推动建立规范的物业费用收缴和使用
管理制度，保障小区各项基础服务正常运行，杜绝此类问题再次发生。
感谢您对我们工作的监督与支持！
柳叶湖热线
2026年6月25日
