[投诉举报]常德孤峰公园换老板了，非公务车不得入内？ [已回复]

   2026年6月23日午后，我又像往常一样去常去的德山孤峰公园了。这是我作为一个二级残疾人常去的地方，在里面茶舍喝茶、到庙门头那家餐厅买上一袋10元的馒头、到乾明寺拜拜菩萨。以前只要说明情况，门卫都让我开车进去，停在“回头是岸”那个停车坪里周边简单转转。
  车开到门口，门卫拦住，今天是一个陌生面孔，说社会车辆不能进。我下车轻言轻语跟他解释，车上是残疾人，行动不便。我把残疾证递过去，他连接都不接，说：
“除了公务车，不管什么证都不能进。” 又语：“公务车就可以进，你们不是公务车，不能进。”
我说以前来都能进的。他不耐烦了，说：“现在换老板了，归武陵区管了，规矩改了。”
然后他又说了一句，我到现在想起来都气得手抖——“残疾人你就摊斗屋里，摊到医院，出来搞莫得。”
我坐在车里，一家人高高兴兴出门，到门口被人说“你出来搞莫得”。
一个公园的门卫，代表的是这座城市对待弱者的温度。
追问一：换了“老板”，公园的“公”还在不在？
门卫说“换老板了”“归武陵区管了”“规矩改了”。话里话外一个意思——变天了，这个公园不是公家的了。
但孤峰公园用的是财政的钱，占的是国家的地，孤峰公园事务中心的宗旨就是“提供休闲场所，丰富人民群众文化生活”——这叫做公益性，叫做对社会大众开放。
可门卫嘴里的孤峰公园呢？公务车可以进，私家车不能进，带着残疾证的老百姓不能进。一个公共公园，什么时候变成了按车发通行证的关卡？
我想请问武陵区城管局和黄彩进主任（网上查了一下，他们应该是老板）：换了“老板”之后，孤峰公园还是不是那个向全社会开放的公共公园？还是说，换的不是老板，换掉的是公园的“公”字？
追问二：外包了，就把公共服务也外包了？
门卫口口声声“外包了”“归武陵区管了”。
经查询公开信息，孤峰公园的外包指的是物业服务外包（保安、保洁等），并非公园整体私有化。我想问的是：服务外包了，公共服务也跟着外包了吗？
公共公园的核心是“公共”两个字。公共的意思是——不挑人，不挑车，不挑你是不是公务车。残疾人想进去透口气，应该被欢迎，而不是被一句“换老板了”挡在门外。
《无障碍环境建设法》明确规定，公共场所应当为残疾人提供便利。此外，常德市发改委文件明确规定，持有本人残疾人证、驾驶证和车辆行驶证的残疾人驾驶的本人车辆，可享受停车免费等政策优待。市政府对残疾人出行都有明确的政策支持——孤峰公园连门都不让进，这合理吗？这个“新规矩”，比国家法律还大？比市政府的惠民政策还硬？
追问三：“公务车就可以进”，这合理吗？
门卫亲口说“公务车就可以进”。请问贵局：这是正式规定，还是门卫擅自放行？
如果是正式规定——公务车进入公园休闲场所，依据是什么？
如果是擅自放行——那说明外包管理已失控。
但无论哪种情况，我想说的是：公务车能进，残疾人却不能进——一个公共公园的通行标准，不应该让公务车优先于残疾人。而门卫对残疾人说出的那句话，更让人无法接受。
追问四：门卫的那句话，折射的是什么？
“残疾人你就摊斗屋里，摊到医院，出来搞莫得。”
这句话不只是一句粗话。它是一个受政府委托管理公共公园的人，对残疾人说出的、把残疾人当“不该出门的累赘”的侮辱性言论。
残疾人走出家门，需要多大的勇气？需要家人付出多少辛苦？他们不会懂。他们只会坐在岗亭里，居高临下地告诉一个坐在车里的人——不该出来。
这样的门卫是怎么上岗的？有没有接受过《无障碍环境建设法》和残疾人权益保障的相关培训？贵局对外包人员有没有管理标准和考核机制？日常巡查中，有没有人对门卫的服务态度进行过监督检查？
菩萨在的地方，应该有慈悲之心。一个有慈悲之心的地方，不应该对残疾人说出“你出来搞莫得”。
残疾人也有享受生活的权利。
投诉诉求
1. 请武陵区城管局明确答复：换了“老板”之后，孤峰公园还是不是向全社会开放的公共公园？公园的公益性如何保障？此外，公园到底有没有“社会车辆一律禁入”的正式规定？如果有，残疾人等特殊群体的车辆是否属于例外？
2. 请解释“外包”后贵局的监管职责是什么？门卫服务外包了，贵局对门卫的管理是不是也外包了？外包人员有无接受过《无障碍环境建设法》和残疾人权益保障的相关培训？有无管理标准和考核机制？日常有无巡查监督？
3. 请调查门卫口中“公务车就可以进”的通行标准——是贵局有相关规定，还是门卫擅自放行？
4. 请调查当天值班门卫的言语侮辱行为——“残疾人你就摊斗屋里，摊到医院，出来搞莫得”这句话，不只是态度不好，是对一个残疾人基本人格的践踏。请同时追究管理方在人员培训、服务监管上的失职责任。
5. 请就上述管理漏洞（规定缺失、监管失职、公务车放行标准不清、门卫侮辱言行）向公众作出说明，并向被侮辱的残疾人家庭作出书面道歉。
投诉人: 常德市民柳先生

善卷老人已经离开德山云游去了，请将德山名字改回枉山

楼主是什么车辆？个人以为：如果是正规照牌的车辆，又是残疾人，确实可以放行。如果是纸板毛笔字的“残疾人专用车”“接送学生专用车”“参战老兵专用车”等，那门卫拦截得好，当是替交警履职了！

气焰真的很嚣张，应该处理这个人。

孤峰公园换了“老板”？没有听说过。

行者乙：善卷老人已经离开德山云游去了，请将德山名字改回枉山http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=5104245

几年了，一致区别对待的地方，下面设了免费停车场，孤峰公园管理处对老年人和残疾人应该优待放行，平时也应该自行开放，非常时期可以交通管制！对了，孤峰塔电梯应尽快对游客开放，观赏沅江和城市！

好几年没去乾明寺了，我记得以前可以直接开到底停到庙门前啊，现在拦起来不让车进去了吗？

门卫语气态度不妥，既然看到残疾证了为什么不向上沟通上级如何处理呢，说的话也没有同理心。

咋地，要向外地学习，搞摆渡车收费了？

真是欺负人。

不知道真实情况不乱评论！不要一面之词！！！！

不知道真实情况不乱评论！不要一面之词！！！！

特权已经够多了，一视同仁就行。

看看网友们咋说这事。

   这个对待残疾人，大城市很多地方值得我们学习模仿。

尊敬的网友：
   您好！关于您反映的问题，我单位已收悉，现回复如下：
一、关于“非公务车不得入内”的管理规定
 孤峰公园作为面向公众开放的休闲场所，始终以保障游客安全和游园秩序为首要前提。根据《常德市人民政府令（第8号）》第九条规定，除老、幼、病、残者专用的非机动车外，其他车辆未经许可不得进入公园。该规定旨在减少园内人车混行风险，为广大市民营造安全、舒适的步行休闲环境。同时，为方便驾车游客，公园入口外50米处已设有对外开放的停车场，可供免费停放。
二、关于公务车辆及特种车辆进入的情况
 公园严格执行规定，仅对接到通知需入园执行公务的车辆，以及消防、救护等特种车辆予以放行，其余社会车辆（含私家车）一律按规管理。您所反映的“公务车可进”现象，实属上述法定情形，并非针对特定群体区别对待。
三、关于本次门岗处置不当的问题
 经核实，当日该游客身体状况正常、具备自主驾驶能力，同行人员均为年轻人，不符合规定中可酌情放行的条件，因此门岗未予放行。但在具体沟通中，我单位外聘安保人员未能耐心做好解释工作，态度生硬、缺乏应变，暴露出日常培训和管理上的不足，给您带来了不佳的体验。对此，我们深表歉意。
四、下一步改进措施
  针对此次暴露的问题，我单位已约谈物业公司负责人，要求立即对全体门岗保安开展文明服务与政策解读专项培训，重点提升沟通能力和临场处置水平。同时，我们将进一步细化放行操作指引，对确需照顾的行动不便老人、残障人士等特殊群体，明确“主动询问、协助联系、灵活放行”的服务流程，确保规定执行既有力度更有温度。
五、诚恳接受监督
 公园管理离不开市民的理解与支持。我们衷心感谢您的宝贵意见，也欢迎广大市民群众继续监督我们的工作。今后，我单位将加大日常巡查和考核力度，坚决杜绝类似问题再次发生，努力为每一位游客提供安全、便利、舒心的游园环境。
  再次感谢您的反馈，如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
               
                  常德市武陵区孤峰公园事务中心
                                                                            2026年6月29日