[咨询求助]感恩于心，铭记于行——致常德市城东支行的感谢信

    感恩于心，铭记于行——致常德市城东支行的感谢信提笔写下这封信时，我的眼眶有些发热。最近这段日子，因为92岁的老父亲瘫痪在床、行动不便，家里的大小事务都像被按下了“慢放键”，每一件看似平常的小事，都成了需要反复权衡的难题。而这次社保卡到期更换的事，本是我们最头疼的一桩心事，却因为您们的暖心相助，让难题迎刃而解。今天，我怀着无比感激的心情，向您们道一声：谢谢！谢谢您们用专业与温情，为我们这个普通家庭送来了最及时的帮助！父亲因身体原因常年卧床，连下楼都成了奢望。前阵子在ATM机取款时有提示，说他的第二代社保卡即将到期，若不及时更换为第三代社保卡，可能会影响后续的医疗结算、养老金领取等日常保障。我向银行咨询，得知换卡必须本人持身份证到柜台办理授权委托或现场确认。可看着病床上连翻身都要人帮忙的父亲，我实在不忍心折腾，他身体虚弱，经不起路途颠簸，更别说在陌生环境里长时间等待了。正当我一筹莫展时，抱着试试看的心态，我拨通了常德市工商银行城东支行的电话。没想到，电话那头的袁行长听完我的情况后，立刻温和地说：“您别着急，我们派工作人员上门服务。” 更让我意外的是，下午，袁行长和尹经理就带着办理业务所需的资料，亲自上门来了！他们穿着整洁的工装，手里拿着移动办公终端，轻声细语地跟父亲打招呼，耐心解释每一步操作的意义。记得当天来我家后，先仔细核对了父亲的身份证、旧社保卡等信息，在授权委托书上签字确认。还特意蹲在床边，用最通俗的语言向父亲说明：“叔叔，这是帮您换新社保卡，以后办理各种业务和领取待遇更方便，您放心，所有信息都安全！” 父亲虽然不能多说话，一直对着他们点头致意。袁行长一边操作设备，一边跟我核对细节： 整个过程细致又高效，不到半小时，所有手续就办妥了。第二天上午，我代替我父亲去办第三代社保卡。半个小时后，如今，父亲的新社保卡已经顺利办好，医疗账户无缝衔接，养老金发放也一切正常。但我知道，这张小小的卡片背后，承载的是您们超越职责的关怀——不是简单的“上门服务”，而是设身处地为特殊群体着想的同理心；不是机械的“完成任务”，而是用专业能力化解群众急难愁盼的担当。在这个快节奏的时代，很多人习惯“按流程办事”，但您们却愿意为了一位普通客户的特殊需求，多走一步、多想一层。这份“多此一举”的温暖，让我们全家真切感受到了“银行”二字背后的温度——它不仅是存取款的窗口，更是守护民生、传递善意的桥梁。袁行长、尹经理，千言万语汇成一句感谢：感谢您们的主动作为，让“困难”变成了“简单”；感谢您们的真诚付出，让“服务”有了“温度”。您们用行动诠释了什么是“金融为民”，也让我们看到了平凡岗位上的不凡光芒。最后，衷心祝愿您们工作顺利、身体健康、家庭幸福！愿中国工商银行常德市城东支行在您们的努力下，继续成为更多人心中“值得信赖”的港湾！

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