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昆仑燃气的领导：
本人于2019年3月1日到德山昆仑燃气窗口缴费时，看见到了贵公司窗口服务人员傲慢无礼的态度，心中十分气愤，请昆仑燃气的领导加强对窗口服务人员的培训。 事情经过：2019年3月1日13:50分左右，我带上自己家的燃气表IC卡到德山昆仑燃气窗口，请问服务人员，请她帮我查一下我的卡内是否有费用，她当时说表上都可以看到，我说请你帮我检查一下，她很不情愿的帮我查了一下，在查的过程中我问她有费用没有，她说有钱就有钱，没钱就没钱，查什么查，后告诉我没钱。然后我就交了500元。这时我看到窗口台旁边有关于（人口较多且用气较大的家庭的告知牌），我请问她这个是什么意思，她说就是这个意思，自己看啊，我说我不是很理解，请你帮我解释下，她说就是这个意思，你要我解释，我也只能照上面念。我当时就问她你这个服务态度怎么这么差，她说那你要什么态度啊，我就想请问领导这个就是你们的服务态度吗？ |
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1楼#
发布于：2019-03-06 09:38
帖内置顶 – 常德昆仑燃气 – 2019-03-06 11:36
网友您好：
您反映的问题已收悉，现回复如下： 对于您所反应的“德山昆仑燃气窗口服务态度差”的问题，我公司高度重视，立即对当天的收费情况和当班人员详细了解情况，因当天来大厅缴纳燃气费的用户较多，大厅的环境较为嘈杂，收费员与用户沟通时，可能存在沟通不畅，服务态度有所欠缺，对此我公司深表歉意，会对当班工作人员进行严肃批评，并进行相应的考核。 用户在购气时，购气信息须通过设备写进ＩＣ卡片里，然后将ＩＣ卡插进气表将数据转存到气表，用户可在家中的燃气表上按“查询”键查看总购气量、剩余气量等信息。
对确因家庭人口众多(五口人及以上)且天然气没有用于取暖及商业用途的，可持户口薄、燃气开户人身份证到中心营业厅申请，经核实确认后，每增加一人增加第一档用气量60立方米/年（即第一档用气量为450立方米/年）。实际用气人数超过户口薄人数的，用户可持有效《暂住证》办理增加第一档用气量，人数按户口本人数和《暂住证》人数合并计算，申请一次有效期为二年。 公司始终秉承“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念。对于工作中存在的不足，我们将进一步加强管理，努力提高员工素质和服务技能，强化工作责任心，并加强服务意识的培训，希望能更好地为用户提供全方位的优质服务，感谢您对我们工作的信任和支持。 常德中石油昆仑燃气24小时服务热线0736-7177177将竭诚为您服务。 常德中石油昆仑燃气有限公司 2019年3月5日 |
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4楼#
发布于：2019-03-01 16:55
垄断行业就这个鸟样，并且常德做服务行业的，基本上都没有服务意识。
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5楼#
发布于：2019-03-01 17:10
从3月1号起，湖南省新装燃气费统一为1800。 这就断了燃气公司的横财路了，收入少了自然工资就得少，怨气也就释放出来了
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太阳的问题，心情不好！ 
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9楼#
发布于：2019-03-01 22:11
很好理解：
一、不是牠通知你去交的； 二、不是牠求你交的…… |
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垄断就是这样 |
11楼#
发布于：2019-03-02 20:58
他们的工作都是买进去的 常德公司老总都开除不了 混吃等死的岗位 无所谓了
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12楼#
发布于：2019-03-03 10:26
常德平安宋鹤：他们的工作都是买进去的 常德公司老总都开除不了 混吃等死的岗位 无所谓了http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4795744确实，文化素质都不是很高。 |
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13楼#
发布于：2019-03-04 11:16
垄断行业就这个鸟样，并且常德做服务行业的，基本上都没有服务意识。
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14楼#
发布于：2019-03-04 11:51
能想像得到这位窗口人员当时是一幅什么样的嘴脸！市里天天喊优化经济发展环境，为什么？只要有这些人还在窗口服务，“伤害”就会一直存在。
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15楼#
发布于：2019-03-04 14:41
倚天：从3月1号起，湖南省新装燃气费统一为1800。 这就断了燃气公司的横财路了，收入少了自然工资就得少，怨气也就释放出来了http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4795483是真的吗？我们那里德山新装要几千元的初装费。 |
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16楼#
发布于：2019-03-04 19:32
一切尽在：是真的吗？我们那里德山新装要几千元的初装费。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4796110湖南省发展和改革委员会 关于将居民燃气庭院管网和室内管道安装费 更名为居民燃气工程安装费及有关事项的通知 湘发改价商〔2019〕45号 各市州发改委、省直管县发改局： 根据《国家发展改革委关于加强配气价格监管的指导意见》和《湖南省管道燃气配气价格管理办法（试行）》的相关规定，现就有关事项通知如下： 一、居民燃气庭院管网和室内管道安装费更名为居民燃气工程安装费。 二、居民燃气工程安装费，是指用户建筑区划红线内天然气安装工程造价，包括设计、施工、监理、验收费用，管线材料（普通型）、居民用燃气计量表具、减压阀等设施价款，检测、维护费用。即从城市低压管切口开梯到用户终端燃气燃烧器具接口处所需的所有管网、设备设施及其安装费用。 二、居民燃气工程安装费实行最高限价管理，省辖市不分新建住宅还是原有住宅新装天然气每户不超过1800元，具体标准由当地发改部门核定，新建住宅的该项费用计入开发建设成本，由商品房开发商按照价格主管部门的规定与燃气（经营）企业进行结算，不向用户单独收取；集中成片的居民小区（城中村）用户的燃气庭院管网和室内管道安装费按此标准收取。 三、燃气企业在收取居民燃气工程安装费后，接通用户燃气灶和热水器（采暖炉除外）两个火点，不得再向用户收取其他任何费用，但有下列情况之一的，可另加收材料费差价和工时费，具体加收标准由各市州发改委核定。 1、用户要求增加供气火点的； 2、同一平面户内主立管至两个供气火点距离超过5米的； 3、非同一平面（复式型住宅）的第二个供气火点； 4、采暖炉用户需增容管道或更换燃气表具的； 5、灶具连接管需用金属软管的； 6、用户另行要求提供燃气设施改管、移表、封表、启表（不含初次开通）、加装或换装燃气具等服务的。 四、县（市）的居民燃气工程安装费的收费标准，仍委托各市州发改委管理。 五、燃气经营企业应承担居民燃气工程安装的日常管理责任，其维护、更新、改造及计量装置强制检定、检验、更新等所产生的费用计入经营成本。 六、该文件从2019年3月1日起执行。 湖南省发展和改革委员会 2019年1月25日 |
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17楼#
发布于：2019-03-05 13:57
一切尽在：是真的吗？我们那里德山新装要几千元的初装费。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4796110应该不是普遍这么贵吧？ |
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18楼#
发布于：2019-03-06 09:38
网友您好：
您反映的问题已收悉，现回复如下： 对于您所反应的“德山昆仑燃气窗口服务态度差”的问题，我公司高度重视，立即对当天的收费情况和当班人员详细了解情况，因当天来大厅缴纳燃气费的用户较多，大厅的环境较为嘈杂，收费员与用户沟通时，可能存在沟通不畅，服务态度有所欠缺，对此我公司深表歉意，会对当班工作人员进行严肃批评，并进行相应的考核。 用户在购气时，购气信息须通过设备写进ＩＣ卡片里，然后将ＩＣ卡插进气表将数据转存到气表，用户可在家中的燃气表上按“查询”键查看总购气量、剩余气量等信息。
对确因家庭人口众多(五口人及以上)且天然气没有用于取暖及商业用途的，可持户口薄、燃气开户人身份证到中心营业厅申请，经核实确认后，每增加一人增加第一档用气量60立方米/年（即第一档用气量为450立方米/年）。实际用气人数超过户口薄人数的，用户可持有效《暂住证》办理增加第一档用气量，人数按户口本人数和《暂住证》人数合并计算，申请一次有效期为二年。 公司始终秉承“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念。对于工作中存在的不足，我们将进一步加强管理，努力提高员工素质和服务技能，强化工作责任心，并加强服务意识的培训，希望能更好地为用户提供全方位的优质服务，感谢您对我们工作的信任和支持。 常德中石油昆仑燃气24小时服务热线0736-7177177将竭诚为您服务。 常德中石油昆仑燃气有限公司 2019年3月5日 |
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19楼#
发布于：2019-03-07 14:28
批评也好，考核也好，希望贵公司窗口提升服务意识。真正把为人民服务放在心上。
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