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18974240888 9月份总金额760元，从1-11号11天时间流量超了3G费用高达580元，停机后才发现，冲流量充不进去，打客服经理电话没人接也不回应，好在有两个移动公司手机号充值移动流量，完成后来用网的数据应用。问客服后来才明白是一直用3g网手机，所以流量费用更高。今天才知道用了4年的手机号现在还停留在3g服务。请问竞争这么激烈的互联网加时代，国家级单位是不是也需要反省。大公司大数据，但是平民百姓真消费不起
 ，投诉后分两次补了200多块钱还，痛苦的申诉过程，惹不起的电信公司 |
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1楼#
发布于：2018-11-22 14:49
帖内置顶 – 鼎城区区长热线 – 2018-11-22 15:34
我爱我家——：
你好，你反映的问题收悉。现回复如下： 1，用户2013年5月10日办理2013-乐享3G套餐上网版189元融合套餐，2018年9月产生费用760.35元，其中流量超出3GB507MB470KB,按用户订购的套餐流量超出资费规定：超出流量2G以内100元封顶，2G以上部分0.0003元/KB。用户超出流量收费570.49元，计费准确。用户9月19日到电信10000号投诉，我局当时考虑客户感知，帮助用户做了减半处理减免了285元费用，用户同意。但9月20日用户再次10000号和鼎城315投诉，用户要求减免流量超出的全部费用，11月8日，用户再次到常德市工商315投诉，常德市电信公司客服部接到投诉后再次联系用户核实处理，用户2018年9月虽产生费用760.35元，由于用户属老用户享受预存送话费，其中513.10元从局方赠送话费中抵扣，用户实际缴费247.25元，套餐费是189元，多缴58.25元，考虑用户感知，市客服部经过和用户协商，帮助用户再次最大限度减免58元，用户同意，11月19日15时14分已退费到用户账户，两次合计退费343元。11月20日用户再次到常德论坛网站投诉，反映两次退费只有200多元，用户反映不属实，我局在计费无误的情况下考虑客户感知积极帮助用户做了处理。 2，用户2013年办理2013-乐享3G套餐上网版189元融合套餐，自从开通4G网以来，电信公司一直要求用户3G升4G，我局维系部长期督导客户经理、前台营业员进行外呼，在处理该用户投诉的过程中，用户也承认客户经理此前已通知办理升4G，但用户认为改4G套餐要增加费用不愿更改，变更套餐属用户权力，用户需携带身份证等有效证件到营业厅办理，电信公司只能做提醒服务，不经用户同意电信公司没有权力擅自更改用户套餐，用户反映一直使用3G网络手机属用户选择的套餐所致，用户可到营业厅变更适合自己的4G套餐。 鼎城电信局 |
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4楼#
发布于：2018-11-20 14:45
尊敬的用户，您好！您反映的问题我们已知悉，并且十分重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通，待有结果我们将第一时间联系您。湖南电信感谢您的耐心等待，祝您生活愉快！
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8楼#
发布于：2018-11-22 14:49
我爱我家——：
你好，你反映的问题收悉。现回复如下： 1，用户2013年5月10日办理2013-乐享3G套餐上网版189元融合套餐，2018年9月产生费用760.35元，其中流量超出3GB507MB470KB,按用户订购的套餐流量超出资费规定：超出流量2G以内100元封顶，2G以上部分0.0003元/KB。用户超出流量收费570.49元，计费准确。用户9月19日到电信10000号投诉，我局当时考虑客户感知，帮助用户做了减半处理减免了285元费用，用户同意。但9月20日用户再次10000号和鼎城315投诉，用户要求减免流量超出的全部费用，11月8日，用户再次到常德市工商315投诉，常德市电信公司客服部接到投诉后再次联系用户核实处理，用户2018年9月虽产生费用760.35元，由于用户属老用户享受预存送话费，其中513.10元从局方赠送话费中抵扣，用户实际缴费247.25元，套餐费是189元，多缴58.25元，考虑用户感知，市客服部经过和用户协商，帮助用户再次最大限度减免58元，用户同意，11月19日15时14分已退费到用户账户，两次合计退费343元。11月20日用户再次到常德论坛网站投诉，反映两次退费只有200多元，用户反映不属实，我局在计费无误的情况下考虑客户感知积极帮助用户做了处理。 2，用户2013年办理2013-乐享3G套餐上网版189元融合套餐，自从开通4G网以来，电信公司一直要求用户3G升4G，我局维系部长期督导客户经理、前台营业员进行外呼，在处理该用户投诉的过程中，用户也承认客户经理此前已通知办理升4G，但用户认为改4G套餐要增加费用不愿更改，变更套餐属用户权力，用户需携带身份证等有效证件到营业厅办理，电信公司只能做提醒服务，不经用户同意电信公司没有权力擅自更改用户套餐，用户反映一直使用3G网络手机属用户选择的套餐所致，用户可到营业厅变更适合自己的4G套餐。 鼎城电信局 |
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