[咨询求助]自来水公司:我们被们“套路”了吗？ [已回复]

       自来水，市民生活必不可缺;
       自来水费，每月及时缴纳不敢懈怠。
       水费收缴，一直以来实行的都是“先用后交”。N年来，本人一直都是通过“支付宝”交纳。每月9日左右，“支付宝”上“生活缴费”里的“水费”会显示所欠水费。按照所欠金额，本人从未多交过1分、更没少交过1厘。
       10月份，因自来水公司收费系统升级，本人没有交水费。现在“支付宝”能交水费了，按理说，“水费”上应该显示本人(户)欠费多少元。但本人打开“水费”缴费系统，竟然显示本人(户)水费“余额多少元”(见下图)！这可就奇了怪了:
        1、难不成自来水公司因收费系统升级，给我们每户“送”了多少水费，要不怎来“余额”？
        2、因收费系统升级，抄表员10月没有抄表(抑或10月以前表显抄多了)？
        3、10月没抄表，11月抄表，则用水顿数为2个月的累积，那么水费我们必被“阶梯”再“阶梯”  -  你们是不是把小市民都算计(套路)了 ？

描述：触屏版

图片：1541714885

你这还是好事,我家1年多没住人也会产生水费才是怪事....

说实话要实行阶梯水价就要用职能表，每个月催缴水费的时间都不一致，有时几个月不抄表，岂不是你们随意划的时间，要不就按一年来算，年底统一核算阶梯部分

尊敬的网友：
  您好。您反映的问题已收悉，现回复如下：
1、 在我司本次对营业收费系统进行优化升级后，支付宝网上代功能得到提升，由以往只能缴纳每月生成的水费，调整为水费现可预交预存。根据您所诉，水费可用余额应为往期在我司营业点预交水费。
2、 针对两月累计抄表，我们依据抄表周期确定的：平均每月抄表天数以30天为基准，因特殊原因抄表周期安排少于或多于30天，按实际抄表天数调整水量级数后计算阶梯水费。
如有相关疑问，可留下缴费号码和联系方式，或拨打我司供水热线7276110，我们可为您提供查询服务。
欢迎对我们的工作提出宝贵意见。
                  
                         常德市自来水有限责任公司
                                   11/9/2018

这个建议由常德市自来水公司答疑回复。