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常德昆仑燃气，一直在“全心全意让人民受气”的路上坚持不懈，作为一个未用“气”、先受“气”的市民，有四句话不吐不快：
1、“五个工作日”上门通气沦为笑柄。经常是十天半个月甚至一个月无人问津、不管不问，你借口业务繁忙就不要讲五个工作日，不妨推迟到三个月、半年，甚至是买房签合同就与你们预约是最好。 2、服务电话接线员与机器人无异。“正在处理”“帮你催”“我们也没有办法”，除了这些你们能讲点有用的、实质性的话。不妨请几个机器人，还能节约成本、帮纳税人省点钱。 3、预约安排随意性大，无原则。你们上门通气、服务，就没有个安排表的？不讲究个先后顺序的？难道不该把预约一一登记，按先后顺序，提前与业主沟通？十天半个月屁都没放一个。 4、暗箱操作，违规安装。别人讲：开放式厨房安装，找关系、走后门、发烟、送红包就能搞定，已经成为潜规则。至于大家信不信，反正我是（不）信。声明一下，本人不是开放式厨房，只是希望贵公司能一视同仁，不要多重标准，加大对人员的监管力度，真出个安全事故，你猜他们会不会找公司承担责任？ |
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1楼#
发布于：2018-11-02 10:16
帖内置顶 – 常德昆仑燃气 – 2018-11-02 10:20
网友您好： 您反映的问题已收悉，现回复如下：
1、关于“五个工作日”通气问题 我公司服务承诺接到通气申请后5个工作日内完成置换通气。本月进入用户通气需求高峰期，响应政府的“只让用户跑一次”的要求，我公司对其用户通气、资料录入、签订合同等全部工作由工作人员在用户家里完成，由于个别用户信息不全导致时间延长，用户催单后，通气员在24小时内联系用户上门通气，力保广大市民申请通气后尽快用上清洁能源。 2、关于服务电话接线员与机器人无异的问题 我公司客服热线7177177竭诚为用户服务，是为了最大限度地提高客户的满意度，从服务态度、业务水平、业务流程三大方面进行全面培训，做到服务态度要好，业务水平要高、处理速度要快，让用户第一时间接通电话，感受到燃气公司服务诚意，户内维护工作6小时之内完成、申请通气5个工作日内完成，当你报修或申请通气后，再一次来电时，话务工作人员会及时核对用户信息，并要求维护工作人员与您联系并尽快处理，请您耐心等待。如在规定时限内没有完成的，我公司将按照用户要求尽快处理，并按照规定对相关人员进行处置，对影响您使用燃气造成的困扰抱以诚挚歉意。 3、关于预约安排随意性大的问题 用户第一次申请通气时，工作人员将信息录入电脑，并派出通气单，派单时间显示的是第一次预约通气的时间，是不可修改的。通气员接单后，按申请通气的先后顺序在五个工作日内联系用户，并根据用户需求，合理安排上门通气时间；若老、弱、病、残、孕及到期用户催单，通气员会24小时内联系用户上门通气。 4、关于开放式厨房通气问题 根据中华人民共和国行业标准CJJ12-2013《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》第4.2.1、《城镇燃气技术规范》（GB50494-2009）8.2.2条、《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）10.4.4-1条，明确开放式厨房不能通气。此外，开放式厨房一旦发生燃气泄漏，由于厨房没有门与其他房间隔离，燃气会扩散到整个房子里，包括客厅、卧室等生活区域；一旦发生泄漏爆炸事故，没有任何阻挡，冲击波会直接冲到客厅等地方，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。 所以开放式厨房建议用户厨房设实体墙或门与卧室、起居室（厅）隔开，确保满足安全条件，但因户型装修等原因实在无法加装门档隔断的，为确保安全，务必加装切断式燃气报警器或按我公司工作人员的建议采取其他整改措施。且开放式厨房通风要求必须满足住宅最小套型厨房使用面积3.5㎡十倍要求，也就是35㎡，才能满足通气条件。 如用户发现有开放式厨房通气暗箱操作，违规安装，找关系给烟、收红包等潜规则，请广大用户第一时间向我公司纪检举报，我公司一律严惩不贷。 常德中石油昆仑燃气有限公司 2018年11月2日 |
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9楼#
发布于：2018-10-31 17:16
朗州学士：建议常德昆仑燃气公司给予回复。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4762396电影中 - 宦官当权时，东厂、西厂要杀官员时，那官员大叫:“我是朝庭命官，要杀我也要有皇上的《圣旨》！” 公公冷哼，“要《圣旨》？×××，写一张给他！” |
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11楼#
发布于：2018-11-01 09:26
仅此一家，别无分店。又有什么办法呢？这也是服务上不来的关键所在！
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12楼#
发布于：2018-11-01 09:54
牛屄扯蛋：不答应又如何？不次你。http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4763020是啊 这招最狠，也是最绝！ |
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13楼#
发布于：2018-11-01 09:56
还是回农村住茅屋，烧柴火好，不求人！
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14楼#
发布于：2018-11-01 11:36
15333117437：还是回农村住茅屋，烧柴火好，不求人！http://175.6.36.125/bbs-read-jump?pid=4763214环保的来了，来人给我拆了。。 |
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15楼#
发布于：2018-11-02 10:16
网友您好： 您反映的问题已收悉，现回复如下：
1、关于“五个工作日”通气问题 我公司服务承诺接到通气申请后5个工作日内完成置换通气。本月进入用户通气需求高峰期，响应政府的“只让用户跑一次”的要求，我公司对其用户通气、资料录入、签订合同等全部工作由工作人员在用户家里完成，由于个别用户信息不全导致时间延长，用户催单后，通气员在24小时内联系用户上门通气，力保广大市民申请通气后尽快用上清洁能源。 2、关于服务电话接线员与机器人无异的问题 我公司客服热线7177177竭诚为用户服务，是为了最大限度地提高客户的满意度，从服务态度、业务水平、业务流程三大方面进行全面培训，做到服务态度要好，业务水平要高、处理速度要快，让用户第一时间接通电话，感受到燃气公司服务诚意，户内维护工作6小时之内完成、申请通气5个工作日内完成，当你报修或申请通气后，再一次来电时，话务工作人员会及时核对用户信息，并要求维护工作人员与您联系并尽快处理，请您耐心等待。如在规定时限内没有完成的，我公司将按照用户要求尽快处理，并按照规定对相关人员进行处置，对影响您使用燃气造成的困扰抱以诚挚歉意。 3、关于预约安排随意性大的问题 用户第一次申请通气时，工作人员将信息录入电脑，并派出通气单，派单时间显示的是第一次预约通气的时间，是不可修改的。通气员接单后，按申请通气的先后顺序在五个工作日内联系用户，并根据用户需求，合理安排上门通气时间；若老、弱、病、残、孕及到期用户催单，通气员会24小时内联系用户上门通气。 4、关于开放式厨房通气问题 根据中华人民共和国行业标准CJJ12-2013《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》第4.2.1、《城镇燃气技术规范》（GB50494-2009）8.2.2条、《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）10.4.4-1条，明确开放式厨房不能通气。此外，开放式厨房一旦发生燃气泄漏，由于厨房没有门与其他房间隔离，燃气会扩散到整个房子里，包括客厅、卧室等生活区域；一旦发生泄漏爆炸事故，没有任何阻挡，冲击波会直接冲到客厅等地方，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。 所以开放式厨房建议用户厨房设实体墙或门与卧室、起居室（厅）隔开，确保满足安全条件，但因户型装修等原因实在无法加装门档隔断的，为确保安全，务必加装切断式燃气报警器或按我公司工作人员的建议采取其他整改措施。且开放式厨房通风要求必须满足住宅最小套型厨房使用面积3.5㎡十倍要求，也就是35㎡，才能满足通气条件。 如用户发现有开放式厨房通气暗箱操作，违规安装，找关系给烟、收红包等潜规则，请广大用户第一时间向我公司纪检举报，我公司一律严惩不贷。 常德中石油昆仑燃气有限公司 2018年11月2日 |
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